1- Les facteur d’influence du comportement individuel.

A- La personnalité

De nos jours, l’importance de la personnalité au travail s’accentue d’années en années. Et ce, parce qu’elle a de l’impact sur le comportement de l’individu et donc sur l’environnement professionnel au bureau. Connaître la personnalité de chaque salarié permet de le cerner, et d’anticiper ses réactions. Elle peut ainsi contribuer au bon fonctionnement et à la bonne ambiance de l’entreprise dont il est question . De cette manière, les tâches et les fonctions sont à la fois plus complexes et moins strictement définies . La personnalité est un ensemble de caractéristiques mentales et physiques. L'individu, qui possède des caractéristiques propres, devient un acteur au sein de l'organisation par les relations formelles et informelles qu'il établit dans son activité de travail.
Il communique et interagit donc en permanence, en cherchant non seulement à affirmer son individualité mais également à s'inscrire dans l'action collective. C'est en partie de cette tension que naissent les phénomènes relationnels au sein des organisations .

Il existe 8 traits de personnalités, fréquemment vus en entreprise.
L’introversion, qui est une forme de repli , de renfermement ou de manque de confiance en soi.
L’extraversion, qui au contraire, est le fait d’être sociable, toujours tourné vers les autres.
L’autonomie, un caractère retrouvé généralement chez les supérieurs hiérarchiques, qui signifie être organisé et indépendant. L’opposé de la soumission, la dépendance ou l'obéissance .

On retrouve également la stabilité , la constance équilibrée mentalement parlant et l’instabilité, le changement rapide d’humeur, le déséquilibre.
Et enfin la logique, synonyme du rationnel et de la cohérence. Et l’affectif est une réaction instantanée face à la manifestation des émotions de l’individu concerné .

B- Les émotions

Une émotion est