Royaume du Maroc
Université Moulay Ismail
L’Ecole Supérieur de Technologie
Meknès

Project de fin d’étude sous theme:

Année universitaire : 20010/2011

Introduction générale
Chapitre 1 : Les fondements théoriques de la gestion de la qualité
Section 1 : fondements de la qualité
A. Critères historiques de la qualité
B. Critères économiques de la qualité
C. Critères de la définition de la qualité
Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité.
A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs
B. La démarche qualité
C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité
Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité
Section 1 : Problématique de la définition de la certification
A. De la normalisation à la certification
B. La certification : définition, intérêts et typologie
C. Les types de certification
Section 2 : La certification comme facteur déterminant de la qualité
A. Les indicateurs et les tableaux de bord de la qualité
B. Le processus de la certification
C. L'impact de la qualité sur la performance de l’entreprise

*http://www.youtube.com/watch?v=xDmEO07y298&feature=fvwrel
Chapitre 3 : La certification qualité dans les entreprises industrielles
Section 1 : l’environnement de l’enquête sur le terrain
A. Environnement de la certification au Maroc
B. Le déroulement de l’enquête sur le terrain
Section 2 : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête
A. Présentation du questionnaire
B. Analyse et interprétation des résultats
C. Les recommandations
Conclusion générale

Introduction générale
La libération des échanges commerciaux des économies internationales, la diversification des modes de consommation et l’instauration des groupements régionaux, ont entrainé des profondes mutations des systèmes productifs mondiaux.
Les organisations industrielles, commerciales, ou de services, qu’elles soient privées ou publiques, fournissent des produits ou des