LA GESTION DES CONFLITS DANS UNE ENTREPRISE
Plan Introduction
1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9.
3.

Les conflits d’intérêt et d’identité Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir Les conflits de concurrence ou de rivalité Les conflits de génération Le conflit mimétique Le conflit d’opinion ou idéologique Le conflit déclaré Le conflit latent ou larvé Le conflit refoulé Les sources du conflit Dysfonctionnement concernant la fonction prévision Dysfonctionnement concernant la fonction organisation Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources Dysfonctionnement dû { des incompatibilités d’objectifs Dysfonctionnement dû à un manque de communication Dysfonctionnement liés à la personnalité des individus La prévention des conflits Former les individus aux fonctionnements humains Extirper le problème à la racine Définir clairement les règles { l’avance Les modalités de règlement des conflits Le recours hiérarchique La négociation ou la conciliation Les différents types de négociation La négociation conflictuelle La négociation conflictuelle
1

2.10. Le malentendu 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.
4. 4.1. 4.2. 4.3. 5.

5.1. 5.2.
6. 6.1. 6.2.

7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 8. 9.

Les différentes techniques de négociation La technique des pivots Les techniques de maniement du temps : La technique « point par point » La technique des jalons : La technique des bilans La technique des quatre marches : La médiation L’arbitrage

Conclusion

2

Introduction Dans tous les secteurs de la vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à la dynamique de travail, et même plus, à la vitalité. Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire