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Pages: 22 (5316 mots) Publié le: 11 janvier 2011
LES RESPONSABILITÉS DE L’ENCADREMENT

INTRODUCTION

Animer et diriger une équipe, c’est mettre en oeuvre au quotidien les savoir-faire, les savoirs et les savoir-être adaptés à chaque situation.
Dans le management d’équipe, les comportements sont souvent plus importants que l’expertise technique.

Pour assumer au mieux une fonction d’encadrement, il est nécessaire :

- D’avoir une visionglobale de son rôle

- De maîtriser certains outils et méthodes pratiques qui permettent de gérer les difficultés quotidiennes

- De développer et de faire évoluer ses compétences en management.

Avoir une représentation globale de son rôle, c’est connaître l’étendue de ses responsabilités.

Les travaux de nombreux chercheurs (Likert, Blake et Mouton) ont mis en évidence les deuxdimensions essentielles du management : l’intérêt apporté aux impératifs de la production et l’intérêt porté aux problèmes humains.

À partir de ces deux dimensions, certains chercheurs ont défini des styles de management
( la grille managériale de Blake et Mouton) ou des styles de leadership ( le management situationnel d’Hersey et Blanchard ).

Ces modèles nous proposent de diviser lesresponsabilités d’encadrement en deux grandes catégories :

- Les responsabilités centrées sur l’organisation et l’action

- Les responsabilités centrées sur la communication

LES RESPONSABILITÉS DE L’ENCADREMENT DE PROXIMITÉ

LES RESPONSABILITÉS CENTRÉES SUR L’ORGANISATION ET L’ACTION

1. Clarifier les règles du jeu et les fonctions de chacun.

2. Fixer les objectifs et négocierles moyens.

3. Suivre et contrôler, savoir traiter les erreurs.

4. Évaluer les résultats et sanctionner les performances.

5. Savoir adresser une critique et gérer les conflits.

LES RESPONSABILITÉS CENTRÉES SUR LA COMMUNICATION :

6. Informer pour donner du sens à l’action.

7. Déléguer des missions.

8. Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieuxcommuniquer

9. Développer les motivations de ses collaborateurs.

10. Jouer un rôle pédagogique et développer les compétences.
1. CLARIFIER LES REGLES DU JEU ET DÉFINIR LES FONCTIONS

A . CLARIFIER LES RÈGLES DU JEU

Pour que chacun puisse bénéficier d’une certaine équité de traitement, il est nécessaire qu’il y ait dans l’entreprise des règles du jeu claires et explicites quipuissent servir de base pour gérer les différends.

Définir les règles du jeu de son unité, de son service, c’est donner à chacun de ses collaborateurs des repères, des impératifs et de priorités.
C’est préciser les critères de la réussite individuelle et collective et répondre aux questions que se pose tout collaborateur :
- Est ce que cela se fait ?
- Qu’attend-on de moi dans pareil cas ?- Comment fait-on pour demander ?
- Jusqu’où puis-je aller ?
- Quelles sont les habitudes en ce qui concerne … ?
- Quels sont les comportements attendus, tolérés, défendus ?

Définir les règles du jeu, c’est permettre à chaque professionnel de l’entreprise de faire le point, de se situer au sein de son service, de l’entreprise et de mettre en œuvre les comportements reconnuspar l’organisation.

Expliciter les règles du jeu permet :

- De préciser les valeurs communes,
- De clarifier les objectifs du service et de les situer dans la perspective de l’entreprise,
- De développer une meilleure cohésion
- De susciter l’implication de chacun et sert de référence en cas de désaccord ou de conflit.

Pour être efficace, une règle du jeu doit posséderles six qualités suivantes :

- Etre exprimée clairement
- Etre applicable
- Etre utile
- Etre contractuelle
- Etre protectrice
- Etre souple

B. DÉFINIR LES FONCTIONS

Définir les fonctions, c’est permettre à chacun de savoir qui fait quoi, comment, pourquoi et pour qui.

C’est donner la possibilité à chacun de savoir « à quoi sert » le poste qu’il occupe...
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