Analyse du poste : ASSISTANTE DE VENTE

1. INTRODUCTION AU CAS ET PROBLEMATIQUE

2. ANALYSE DE FONCTION CLASSIQUE : ASSISTANTE DE VENTE

3. ANALYSE DE FONCTION DU POSTE DE FRANCINE BERTRAND

4. CONCLUSION

INTRODUCTION

Le cas que nous allons aborder dans ce rapport est celui de l’assistante de vente d’une entreprise de grande taille nommée Graphtop. Cette entreprise fabrique des systèmes de dessin assisté par ordinateur.

Le cas ci-présent nous expose la fonction d’assistance de vente au sein de cette entreprise. Cependant dans cette organisation, le rôle de l’assistante nommée Francine Bertrand est quelque peu particulier. Ainsi elle représente le pivot de l’action régionale. Son rôle à la fois commercial et administratif doit donc être d’une flexibilité soutenue.

La nature de l’environnement et de la société oblige à une grande réactivité. L’élément principal de cette dernière étant l’assistante de vente. Nous allons donc au cours de ce rapport analyser ce poste qui est primordial au sein de l’organisation de Graphtop. Premièrement nous verrons l’analyse de fonction d’une assistante de vente dans une organisation type. Ensuite nous traiterons des particularités de ce poste d’assistante de vente au sein de Graphtop à travers l’analyse de fonction.

I) ANALYSE DE FONCTION :

A) Définition

Tout d’abord définissons l’analyse de fonction. Cette procédure utilise une méthode appropriée pour la collecte systématique de fait précis concernant un emploi étudié à une période donnée, permettant ainsi de tracer le profil de cet emploi avec toutes les composantes, c'est-à-dire sa description et le profil du titulaire. Ainsi cela vise à répondre à trois principales questions : Pourquoi ? Quoi ? Comment ?
Les méthodes les plus souvent utilisées pour réaliser cette analyse sont l’observation, l’entretien, le questionnaire et la méthode des incidents critiques.

1. L’observation :