Mardi 28 Février 2012
La GRC au PRINTEMPS

PREMIERE PARTIE : LES CARTES LE PRINTEMPS

* La carte de fidélité Le Printemps présente une fidélité relationnelle.
En effet, la carte de fidélité présente de nombreux services, tels que la livraison gratuite à domicile, l’envoie en exclusivité des actualités Printemps, ou bien encore le paiement en 3 fois sans frais,…
On peut aussi dire que la fidélité au Printemps est organisée selon une stratégie relationnelle, car elle permet d’entretenir une relation à long terme avec ses clients. Cette stratégie engendre ainsi la confiance des clients. Pour réaliser ce rapport de confiance, l’entreprise envoie des mailings et des offres promotionnelles à ces abonnés.
Ainsi, l’entreprise met en valeur ses clients les plus intéressants et les plus rentables, c’est-à-dire ceux qui ont un fort potentiel d’achat, ceux qui ont la carte de fidélité du magasin.

* La carte Printemps Suprême présente aussi une fidélisation relationnelle, mais plus poussée que pour la carte de fidélité classique.
Effectivement, cette carte offre encore plus d’avantages que la carte classique, avec plus d’attention (mise à disposition d’un salon et d’une ligne privé, et magazine ELLE et espace personnel sur le site Printemps offert), plus de services (retouches, échanges, et livraisons), et plus de privilèges (journées plaisir, accès VIP, et facilité de paiement).
C’est pourquoi, contrairement à la carte de fidélité classique, cette carte Printemps Suprême est payante (60€ par an).

* La fonction de la carte de crédit de la carte Le Printemps est en effet un supplément de rentabilité pour l’entreprise.
La carte de fidélité est aussi considérée comme une carte de paiement. Ainsi, le paiement directement à l’achat en caisse présente aussi un prêt à un taux très élevé !! (Souvent supérieur à 15% l’an).
De plus, le Printemps a augmenté son chiffre d’affaire de 22,8% en 9 ans.
De ce fait, on peut dire que la carte de crédit de Printemps