Citoyenneté d'entreprise

Autre force d'Auchan, l'homogénéité du parc de magasins, même si celle-ci a un peu été mise à mal par l'absorption de Mammouth. Désormais, la surface moyenne des magasins est légèrement supérieure à 8 500 m2. Avec plus de 80 000 F, le rendement au m2 est en outre nettement supérieur à la moyenne (65 000 F). Enfin, le panier moyen dans les magasins Auchan est le plus élevé parmi les hypers : 185 F contre 182 F à Carrefour et 172 F à Leclerc (source : Consoscan Distribution) Auchan est le leader incontesté du choix avec l'offre produits la plus diversifiée. C'est l'un des éléments sur lesquels l'enseigne a assis son succès. En moyenne 60 000 références sont proposées dans chaque hyper, soit 15 à 30 % de plus que la concurrence. Marques nationales, marques régionales, premiers prix, et bien sûr, MDD sont présentes, même si Auchan n'est jamais apparu à la pointe dans ce domaine. Ce n'est qu'au début 1999 que l'enseigne a relancé sa politique de marques propres, retirant progressivement quelque 200 dénominations des rayons pour imposer les Produits Auchan. Objectif : porter la part de marché des marques propres de 16,7 % (assez loin derrière toutes les grandes enseignes) à 25 % en deux à trois ans. Larges horaires d'ouverture, galeries marchandes, parkings accessibles, minimum d'attente aux caisses... autant d'éléments qui permettent un gain de temps important. L'enseigne a développé un véritable "esprit de service". Bornes prix, fontaines d'eau, livraison à domicile dans certains hypers urbains, "satisfait ou remboursé", assistance téléphonique pour ceux qui viennent d'acquérir un ordinateur, réservation de places de spectacle (théâtre, concert, expo, match de foot...), réservation de voyage... viennent se cumuler aux services propres à chaque magasin. A ce niveau, les innovations sont constantes, à l'image de la Cave Auchan (Coignières, Yvelines) ou des Halles Auchan, spécialisées dans l'alimentaire (Chelles, Seine-et-Marne). Chaque