FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2015
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : STOLIAROFF Ophélie
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Accueil téléphonique lors de l’absence du manager
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueillir et informer
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : D.T.S.G
Adresse : 14 rue de la Perrière Gaudeau
THURE 86540
Activité : Industriel
Département ou service : Administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
La Société D.T.S.G est une entreprise familiale depuis 25 ans spécialisée dans le mobilier courrier. Elle se positionne sur le marché en tant que Concepteur et Fabricant de mobilier pour les services courriers. Elle propose d’innombrables produits à ses clients qui eux aussi sont nombreux, et ce dans toute la France.

C’est une Entreprise forte de ses valeurs, le manager s’investit aussi bien auprès de ses salariés que ses clients. Il est d’un style participatif (avec ses ouvriers), et d’un style laissé faire (dans les bureaux).

Il faut promouvoir tous les ans, les nouveaux produits proposés et les nouvelles gammes afin de s’accroître sur le marché.

L’entreprise comprend dans ses locaux, un atelier se trouvant à l’étage, et au rez de chaussé, les bureaux « le manager et son