FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistante de Manager – Session 2015
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche n° : 2
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue X Observée
Intitulé de la situation : Gestion autonome d’un conflit latent autonome

Type de situation : Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents………………………………………………………………………… OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………………….. OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………. OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : GRDF

Adresse :

Activité : Distributeur de Gaz Département ou service : DAMEC
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’entreprise est une filiale à 100 % du groupe GDF SUEZ. La société est spécialisée dans la distribution du gaz à ses clients particuliers et professionnels, sur l’ensemble du territoire français. Elle a été créée le 31 décembre 2007.

Style managérial :

La Direction des Ressources Humaines se divise en 5 services. Le directeur a un style de management paternaliste car il a créé une relation professionnelle avec son équipe. Il recueille leurs avis mais la décision finale lui revient.

Contexte organisationnel :

Pour faire face au contexte conjoncturel défavorable, l’entreprise a pris la décision de réduire ses dépenses superflues en mettant en place le projet « BBO » (Budget Base Zéro). Ainsi, cette méthode permettra à d’optimiser ses coûts salariaux et responsabiliser davantage ses salariés. Cela touche d’ores et déjà aux métiers tertiaires, dont l’assistanat dans l’entreprise.

Suite au départ