Dans cette étude de cas, l'origine du problème s'explique par la diversité générationnelle au sein de l'équipe de travail. En effet, il y a une grande différence d'âge entre Pierre et le reste de son équipe. Cela est à l'origine de l'incapacité de Pierre à s'adapter à la manière de travailler de sa jeune équipe.

D'une part, Pierre a gradué de l'École Polytechnique en 1986 et fait partit de la génération X, cependant à travers son expérience professionnelle il a appris grâce à des mentors de la génération des baby-boomers et des vétérans. D'autre part, les jeunes programmeurs ont une moyenne d'âge de 25 à 30 ans et sont de la génération Y. chacune de ces générations ont leurs propres perceptions du travail et de la manière pour l'accomplir. Ainsi, Pierre est habitué aux structures de travail organisé et hiérarchique tandis que son équipe préfère la flexibilité par rapport à l'organisation. Cette différence de perception du travail explique pourquoi Pierre veut instaurer une nouvelle manière plus rigide et organisée du travail qui est à l'origine du froid au sein de l'équipe.
Le partage des pouvoirs et l'égalité des statuts sont aussi une des causes du problème. Pierre pense qu’est statut de chef de projet le place au-dessus des autres et lui donne le pouvoirs de réorganiser son équipe. Or le reste de l'équipe avait déjà établi un système de travail qui existait déjà bien avant son arrivée. Le système de travail des jeunes programmeurs était flexible et s'ajustait en fonction des compétences et de l'information que possédait chacun des membres. En imposant ses protocoles de travail, Pierre fait alors face à de la résistance de la part de ses collaborateurs.
Depuis sa graduation à l'École Polytechnique, Pierre à travailler uniquement chez Transpotech. Après plus de 15 ans passés dans la même entreprise Pierre pense que les méthodes de travail chez Transpotech son identique partout. Pierre n'a pas suffisamment d'expérience dans divers domaines pour avoir