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Impacts de la maintenance évolutive d'un site web sur le si

7635 mots 31 pages
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INSTITUT DE MANAGEMENT ET SYSTEME D’INFORMATION

MEMOIRE

Impacts de la maintenance évolutive d’un site web marchand sur le SI d’une entreprise.

Fred OUMBA

PROMOTION 2010

Sommaire

Impacts de la maintenance évolutive d’un site web marchand sur le SI d’une entreprise. 1
Remerciements 2
Introduction 5
Présentation de l’entreprise 6 Organisation 6 Activité 7 Quelques chiffres 7 Ma mission 8
Diagnostic de la situation 9 Axes d’amélioration 10 Contrainte organisationnelle 10
Problématique 11
Actions Menées 12 Gestion des stocks 12

PROCESSUS DE TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENTS. 12 Audit : l’amélioration de la gestion des stocks 19 Gestion des produits 21 Gestion de la relation client 22

GESTION DES CREANCES CLIENTS 22 Edition de fichiers statistiques sur les clients. 25 Mise en place d’un système de dépôt de commentaires 26 Paiement sécurisé et signalétique. 28 Comptabilité 30

La ventilation de la TVA. 30 Le tableau de bord des transactions 32 Le tableau de bord des marges réalisées 32 Impacts sur LE SITE / sur le SI 33

Difficultés rencontrées 34

Actions préconisées 35 La sécurité des serveurs 35 Les types de paiements en ligne 37
Conclusion 39
Bibliographie 40
Annexes 41

Introduction

Dans le domaine de la vente par correspondance, Internet est le réseau le plus utilisé. Certaines entreprises misent gros sur ce média et organisent leur activité autour de celui-ci : on parle alors de commerce électronique (ou e-commerce). Le site web marchand devient alors la véritable vitrine et nombre de prestataires proposent aujourd’hui des ‘packages’ permettant aux e-commerçants d’équiper leur site internet d’outils, plus ou moins complets, dans le but de gérer toute ou partie de cette activité.
Les nouvelles technologies, Internet et les flux numériques, de part leur généralisation et leur vulgarisation, augmentent considérablement le nombre de clients

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