EPREUVE PROFESSIONNELLE DE
SYNTHÈSE (E6):
« Gestion des interventions et de l'après-vente automobile »
LES SITUATIONS À PRÉSENTER
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FINALITÉ DE L'ÉPREUVE
« … évaluer les compétences mises en œuvre et les savoirs mobilisés par le candidat dans le cadre de son activité après-vente.»

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OBJECTIF DE L’ÉPREUVE
« … appréhender l'ensemble des activités menées par le candidat dans le cadre de ce processus, aussi bien dans la dimension technique que dans celle de la gestion de la relation de service. »

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DÉFINITION DE L'ÉPREUVE
• Epreuve orale de coefficient 4.
Un enseignant de GRS
Gestion de la
Relation de
Service

Un enseignant d’ OMAV
Organisation
Maintenance
Après-Vente

Un professionnel 4

DÉFINITION DE L'ÉPREUVE
L’épreuve s'appuie:
 sur les périodes de stage effectuées par le candidat durant sa formation en BTS AVA
 et sur un dossier support produit par le candidat.

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DÉFINITION DE L'ÉPREUVE
Le support de l'épreuve est un dossier constitué par l'étudiant à partir des situations professionnelles vécues pendant le stage,

La situation professionnelle peut avoir pour origine: 



la demande d'un client particulier, d'un client professionnel ou d'un service interne à l'entreprise.
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COMPÉTENCES À VALIDER
•
•
•
•
•
•
•

Communiquer négocier.
Rédiger les documents professionnels.
Animer une équipe.
Contrôler le travail.
Gérer les équipements et les postes de travail.
Planifier et gérer les opérations de maintenance.
Analyser et exploiter les indices de satisfaction clientèle. • Analyser et exploiter les indices d'activité d'aprèsvente.
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DOSSIER ÉCRIT
 Présentation de l’entreprise

 1 étude de cas maintenance
 1 étude de cas carrosserie
 2 situations de communication vente
 1 situation de communication animation
 1 analyse de tableau de bord
 1 analyse d’indices de satisfaction clients

Situations professionnelles vécues

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APPROBATION DES 7