Ingénierie des Processus Métiers

I- Identification des processus

Un processusest une succession de tâches planifiées, réalisées par des acteurs, en utilisant du matériel et des informations et en suivant des documents d’instructions. Ceci pour transformé des éléments d’entrée en éléments de sortie afin d’obtenir un résultat (matériel ou non) correspondant à un objectif.
Caracteristiques et types :

1. Processus de réalisation ou opérationnels :
Processus qui contribue directement à la réalisation du produit (service)
Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client
Processus qui est mis en œuvre pour répondre aux besoins du client et lui fournir le produit (service) attendu.

2. Processus de support ou de soutien :
Processus contribue au succès des processus de réalisation, leur fournit les moyens d’un bon déroulement
Processus qui est lié aux ressources humaines, aux infrastructures, à l’environnement de travail et à l’information
Processus qui ne crée pas de valeur directement perceptible par le client.

3. Processus de pilotage ou de Management :
Processus qui est sous la responsabilité de l’équipe dirigeante
Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de l’organisme et sur sa dynamique d’amélioration
Processus lié au déploiement de la politique Qualité, à l’amélioration de l’efficacité du Système de Management de la Qualité, à l’accroissement de la satisfaction client
Processus qui oriente et assure la cohérence des processus de réalisation et support.

PROCESSUS METIER

Definition:
Un processus métier est un ensemble d’activités, entreprises dans un objectif déterminé. La responsabilité d’exécution de tout ou partie des activités par un acteur correspond à un rôle. Le déroulement du processus utilise des ressources et peut être conditionné par des événements, d’origine interne ou externe. L’agencement des activités correspond à la structure du processus.

Workflow
On appelle « workflow » l’automatisation complète ou partielle