Marketing des services
PROJET TUTEURE

Aurore JAVELAS Aurélia MOINE Guillaume LETENDART
SOUTENANCE ORALE DU LUNDI 10 MAI 2010 LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE, MANAGEMENT ET MARKETING DES RESEAUX DE DISTRIBUTION - PROMOTION 2009-2010

EN PARTENARIAT AVEC
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Remerciements
Nous remercions Monsieur Mickaël KERDODE et Monsieur Olivier MEVEL, nos tuteurs de projet, pour l’aide qu’ils nous ont apportée au cours de l’élaboration de ce projet. Leur disponibilité, leur pédagogie et leurs conseils nous ont été précieux dans nos choix de traitements du sujet du projet tuteuré. D’une manière plus générale, nous remercions l’ensemble des professeurs pour l’enseignement dispensé qui s’est avéré fondamentale dans la construction de ce projet tuteuré. Nous tenons également à remercier les professionnels de l’Industrie Agro-Alimentaire ainsi que les professionnels du Travail Temporaire qui nous ont reçus en entretiens. Ces entretiens, qu’ils ont pris très à cœur, se sont révélés être riches d’enseignements et indispensables au traitement de notre problématique.

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SOMMAIRE Introduction I – Etat des lieux sur l’intérim A - L’intérim en France en tant que relation de service P.3 à 4

P.5 à 16

P. 5 à 8

B - La formule de service de l’intérim

P.8 à 16

II – Aspect empirique : étude terrain

P.17 à 22

A- Les industries Agro-alimentaires. B - Présentation de l’enquête III – Analyse des résultats

P.17 à 19

P.19 à 22

P. 23 à 39

A-Analyse des enquêtes : Une formule de service clairement assise sur la qualité des ressources humaines : le manager de proximité, personnel de contact. P.24 à 32 B -RIS, la mise en place d’une stratégie de marketing relationnel offre un avantage concurrentiel. Conclusion Glossaire Sommaire annexes Bibliographie Table des matières P.33 à 39 P.40 à 41 P.42 à 44 P.45 P.90 à 92 P.93 à 94

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Introduction
« Valoriser l’homme c’est valoriser l’entreprise »

Randstad, numéro deux mondial du travail temporaire a basé