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1988 mots 8 pages
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L’accueil en face à face : jeu de rôle

Dossier de l’étudiant

le contexte 2

l’accueil de visiteurs chez Jock Stores 3

les fiches de rôle 4

la charte d’accueil jock stores 5

organigramme jock stores 6

agenda partagé de jérôme coulbault 7

planning de livraisons de janvier 8

extrait du catalogue de produits de l’entreprise 9

le contexte

L’accueil de visiteurs chez Jock Stores

Règles du jeu de rôle

Objectif pédagogique

- Gérer une situation d’accueil de visiteurs dans une entreprise

Règles et modalités

- Les participants sont organisés en deux clans « accueillant » - « visiteur ».
Au sein de chaque clan : des observateurs. (3 sous-groupes au total).

- Le professeur présente les règles, modalités du jeu de rôle et la phase d’analyse.

- Le professeur distribue les fiches de rôle et les documents associés au jeu de rôle pour chaque sous-groupe :

1. l’accueillant : la fiche de rôle de l’accueillant, la charte d’accueil, le planning des livraisons, l’historique de la relation client, l’agenda partagé, un extrait du catalogue des produits de l’entreprise. 2. les visiteurs : la fiche de rôle des visiteurs 3. les observateurs : la fiche de rôle de l’observateur.

- Les participants préparent leurs rôles et les observateurs préparent leurs critères d’observation.

Rôles

- Les acteurs : « l’accueillant » et « les visiteurs »
- Les observateurs

Jeu de rôle

- Les acteurs effectuent la simulation devant les clans et observateurs.
- Les acteurs d’un même clan peuvent intervenir à tout moment pour faire avancer le jeu de rôle dans le sens qu’ils souhaitent.

Durée du jeu

10 mn

les fiches de rôle

la fiche de rôle du Maître du jeu (Le Professeur)

Son rôle : ← Présenter le jeu et les règles ← Faire respecter les règles pendant le jeu ← Animer le retour du jeu, la période de présentation des restitutions et le débriefing qui permet l’intégration des capacités mises en œuvre dans le jeu.

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