Table des matières

Introduction

1. L’administration de la connaissance, base d’une démarche Knowledge Management 1.1. Les origines du Knowledge Management 1.2. La hiérarchisation de la connaissance
1.2.1. Des données aux informations
1.2.2. Des informations aux connaissances
1.2.3. Les connaissances
1.2.4. Des connaissances aux compétences 1.3. Le processus de management des connaissances
1.3.1. Repérer, identifier les connaissances et compétences
1.3.2. Stocker/ capitaliser les connaissances
1.3.3. Formaliser, enrichir les connaissances
1.3.4. Transférer, diffuser 1.4. Les objectifs du KM
1.4.1. Optimiser la production
1.4.2. Aider à la décision en environnement complexe
1.4.3. Valoriser le capital immatériel
1.4.4. Innover

2. La mise en place d’un projet KM 2.1. Le diagnostic 2.2. Mettre en place le dispositif 2.3. Le déploiement du KM 2.4. Méthodes et Outils
2.4.1. Méthode de capitalisation
2.4.2. Méthode de modélisation
2.4.3. Méthode de repérage de la connaissance
2.4.4. Les outils 2.5. L’importance de l’humain dans le Knowledge Management.

Conclusion
Glossaire
Bibliographie/Webographie
Annexes
INTRODUCTION
Dans l’économie actuelle le développement du secteur tertiaire, celui des services, à complètement transformé ce qu’on a appelé la révolution industrielle par le biais de transformation des ressources matérielles pour satisfaire la demande des consommateurs.

Peu à peu, la conquête du client et la qualité du service sont devenus les facteurs de succès par excellence et l’explosion des NTIC a renforcé de manière importante l’efficacité des méthodes permettant d’améliorer la productivité.
La mise en place des logiciels de plus en plus sophistiqués a montré que la maîtrise de la collecte des données, de leur traitement, de leur exploitation et de leur diffusion constituait une ressource stratégique à part entière.
La connaissance, le savoir, sont rapidement devenus les ressources clés de