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La banque en ligne

367 mots 2 pages
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La banque en ligne est-elle conçue comme une alternative ou plutôt comme une complémentarité aux canal des agences.

Introduction
La banque en ligne représente l’ensemble des différents types de canaux exploité en dehors du réseau traditionnel ( Automate, Minitel, Télématique, SMS, WAP et même développement de la télévision interactive )

Le développement de ces différents modes de distribution a pu faire croire à une obsolescence du réseau traditionnelle….

Les Besoins Clientèle
Les besoins clientèles comportent des attentes globalement emprunt de contradictions :

Besoin de proximité physique Besoins de proximité relationnelle Disponibilité constante Désir de fiabilité et rapidité

Pour répondre à ces besoins souvent divers et parfois contradictoires, il apparaît dorénavant qu’il y aura toujours une présence physique en agence et une initiation de plus en plus active de la part de la clientèle d’opération réalisée par eux et notamment les opérations à faibles valeur ajoutées.
L’opportunité donc de la distribution actuelle est de faire évoluer la relation clientèle vers une perspective multi canal.

La Complémentarité
Le travail sur le réseau d’agence est important ; Il permet de situer des agences dans des zones stratégiques à potentiel pour permettre aux banques de se développer non plus uniquement sur les zones traditionnel mais surtout et de manière réactive dans les zones à développement rapide. Ainsi bien que le potentiel réseau est indéniable, l’externalisation des taches d’opérations courantes à faibles VA est tout a fait complémentaire car elle permet à chaque collaborateur de ce concentrer sur son cœur métier : Le conseil et la vente

L’agencement et le des agences doit tendre également vers des critères beaucoup chaleureux : Ouverture des façades Banque en libre service Suppression des guichets….

Les réseaux d’agences pourtant moins fréquentés depuis l’apparition des nouveaux canaux de distribution libère du temps

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