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Enquête de satisfaction
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Société de promotion médicale au Maroc

Présenté par : Zakia DAMDAMI Issam Eddine ZAGRARI

Année universitaire 2008-2009

Résumé

L’amélioration de mon objectif annuel passe par la satisfaction de mon porte feuille clients, il est donc nécessaire de savoir à quel point notre service répond aux besoins et aux exigences de notre clientèle, d’où l’idée de procédé à une enquête de satisfaction clients (ESC) en se basant sur un questionnaire d’évaluation, ce qui va permettre dans un premier temps d’avoir une idée claire sur la perception actuelle sur la qualité de nos offres et services, et dans un deuxième temps concevoir les actions d’amélioration a mettre en place.

Ainsi ce Projet sera structuré de la manière suivante :

• Première partie : Définition et présentation de la société PROMAMEC.

• Deuxième partie : Spécification de la problématique et les moyens mis en œuvre pour le réaliser.

• Troisième partie : Analyse des résultats et plan d’action à mener.

Présentation de l’entreprise PROMAMEC

PROMAMEC est une société à responsabilité limité initialement crée en 1981.Elle a pour mission la production, la commercialisation de dispositifs et équipements médicaux.

1 Fiche d’identité :

Raison sociale : PROMAMEC SARL.
Adresse siège : 10, Rue Ahmed Kadmiri Val Fleuri Casablanca.
Usine : 30, Rue Abdelhamid Ibnou Badis Ain Sebaa Casablanca.

2 Activité de l’entreprise :

PROMAMEC est un leader dans la fabrication, la commercialisation et la distribution de
Consommables médicaux et paramédicaux. Elle a un capital de 5,5 MDH, dont l’activité
Dominante reste le négoce, elle représente les marques ci-après : • En exclusivité : ETHICON (France), RUSH (Allemagne), GAMBRO (Suisse), 3M (Allemagne), KONICA MINOLTA (Japon), TETENAL (Allemagne). • Sans exclusivité : SPENGLER (France), TERANG NUSA (Malaisie), POLYMED •