TC2 Groupe : 1

ATELIER « LA COMMUNICATION MULTICANAL »

1. Le commercial, « informateur » du marketing

Une politique multi canal est une politique visant à utiliser les différents outils de communication pour récolter de nouveaux clients mais aussi en fidéliser.
Ces outils sont assez nombreux et très différents, on peut noter les SMS, les mails, les call center ...

Pour l’entreprise et le commercial, l’intérêt d’utiliser une telle politique se situe au niveau de la connaissance du client. En effet grâce à cette politique ils auront des données beaucoup plus complètes sur le client, l’offre qu’ils vont lui faire sera donc plus personnalisée et répondra au mieux à la demande.

Pour qu’une telle politique soit mise en place il faut réunir plusieurs conditions :
Il faut que tous les outils de communication utilisés soient maîtrisés, cela évitera une perte de temps, d’argent et de client.
Il faut que ces outils soient en cohérence avec la politique de l’entreprise (par exemple une marque qui a pour cible les personnes âgées ne peut pas utiliser les SMS comme outil de communication).
Il faut que l’entreprise et le commercial utilisent ces outils ensembles, il ne faut pas qu’un moyen de communication soit en concurrence avec un autre car ils visent le même but (connaître et fidéliser le client).

2. Le multicanal : le SMS pour créer du trafic

L’utilisation du SMS est de plus en plus fréquente dans les stratégies marketing des entreprises, mais il reste encore un moyen flou pour ces dernières, voici quelques conseilles qu’elles doivent prendre en compte avant de le mettre en place :

- La cible de l’entreprise doit être les jeunes urbains (entre 13-35), il faut savoir que même si à notre époque la plupart des gens disposent d’un téléphone portable, seul les jeunes utilisent assez les SMS pour que l’entreprise est un impact.

- L’entreprise doit au préalable avoir obtenu l’autorisation du client pour pouvoir lui envoyer des SMS

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