La competence
Le référentiel des compétences
Peut-on mesurer les compétences ? Les définitions normatives présentées dans la réponse à la question conduisent tout droit à la nécessité de mesurer les différentes composantes de la compétence. En effet, la mesure des compétences rend possible, pour le management comme pour chaque acteur de l’organisation, cette connaissance instantanée et actualisée au fil des évolutions technologiques et fonctionnelles.
Une autre préconisation de la norme ISO 9001 (2000) précise que la responsabilité de la direction consiste à identifier les « personnes dont le travail à un impact sur l’atteinte des objectifs qualité » et que « le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent ». Or, dans notre conception systémique et holistique, considérant que la qualité est le résultat de l’action de chaque membre du « réseau clients-fournisseurs », tous les acteurs du système agissent sur l’obtention de la qualité et, par conséquent, ils doivent être compétents, mais dans des domaines et à des niveaux différents.
Cette notion de niveau introduit dans la mesure des compétences une dimension capitale : celle de hiérarchisation structurée. Ainsi, la notion traditionnelle de compétence dichotomique (quelqu’un est jugé compétent ou non compétent) et univoque (une seule compétence est nécessaire pour une fonction donnée) est supplantée par une double approche. Toute personne possède de multiples compétences et chaque compétence est appréciée à partir d’un niveau qui fait partie d’une hiérarchie comportant différents échelons, ou niveaux. Celle-ci donne une mesure objective fondée sur des propositions procédurales et instrumentales précises
La définition actualisée de la compétence définit une hiérarchisation de chaque domaine de connaissance permettant au plus grand nombre d’apprendre et de progresser. Cette conception autorise une pratique opérationnelle basée sur la concertation entre