Gestion client

La connaissance du client

1. Les fondements de la connaissance client
La société depuis les années 80 est passer dune société de consommation a une société de consommateur.

Société de consommation
Société de consommateur
Idéal collectif
Choix limité
Information ciblé
Consommation paraître
Fidélité au marque
Cofinance dans l'avenir
Individualiste
Hyper choix
Hyper information
Consommation identitaire infidélité/ versatile
Insécurité

Le consommateur actuel recherche des produit qui correspondent a ces besoins de façon individualiste et personnaliser. Il participe activement a la conception et au développement de l'offre produit.

→ la transformation du plan de marchéage : (les 4 P) Le produit : de plus en plus individualisé avec une multitude de service autour on vas favorisé la stratégie one to one (principe personnalisé un produit= un client) Le prix:il dépend de plus en plus de la perception de la valeur du produit par le consommateur que de la prise en compte des coût ou de la demande. La distribution : la tendance est a une recherche de relation plus étroite avec les producteurs. La communication : beaucoup plus interactive grâce au nouveau moyen de communication

→ Les principaux type de relation a retenir
Les information d'identification
Les information de qualification
Les information sur l'historique des achats et la relation (Récence Fréquence Montant)
Les information sur le comportement

→ Les principaux outils de collecte de l'information
Tout les service des entreprise recueilles des informations
Le service commercial : Les études commercial, les réclamations, les demandes d'information, les campagne
Le service comptable : Les information compte client, facturation, règlement, coordonnés

2. Les objectifs de la connaissance du client

A)La