La Procédure et le Mode Opératoire

La Procédure

• Qui ?, Fait Quoi ?, Comment ?,

• Marche à suivre, cadre général ;

• La procédure systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains objectifs de l’entreprise ;

• Série de formalités ou de démarches à accomplir, étapes administratives à respecter pour aboutir à une décision ;

• Business Process Modeling (logigramme)

• Processus : "ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie".
• Déroulement
• Procédure : "manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus". Autrement dit, le processus répond à la question "quoi faire ?", tandis que la procédure répond à la question "comment faire ?"

Le mode opératoire

• Comment réaliser une opération, la technique ;

• Un mode opératoire consiste en la description détaillée des actions nécessaires à l'obtention d'un résultat (distinction process/mode opératoire floue) ;

• Guide d’utilisateur ;

• Il s'agit d'une série, généralement standardisée, d'opérations, décrite sous forme textuelle et/ou visuelle.

• Un mode opératoire est destiné à guider un utilisateur dans la réalisation d’un traitement particulier sur ordinateur. Pour être efficace, un mode opératoire doit :

- Etre précis
- Etre directif
- Contenir des phrases courtes (sous forme d’énumérations par exemple)
- Adopter la même présentation s’il comporte plusieurs pages ou s’il se compose de plusieurs fiches techniques
- Contenir des illustrations.

La procédure doit contenir des éléments de cadre, c'est-à-dire des marches à suivre pour resituer la ressource dans son contexte de travail. La procédure permet de règlementer la vie de la société. C’est un ensemble de règles destinées à informer le salarié sur ce qu’il peut faire et ne pas faire.

Procédure du latin pro (« pour, dans le sens de ») et cessus, cedere (« aller, marcher ») ce qui signifie donc aller vers