La fidélisation des salariés

Pages: 41 (10051 mots) Publié le: 26 juillet 2010
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Mémoire de fin d’année

La fidélisation des salariés est-elle rentable ?
Ou quand les Ressources Humaines participent à la définition d’une politique commerciale
Fanny LEMASSON Master Ressources Humaines Année 2003-2004

SOMMAIRE

SOMMAIRE .............................................................................................................................. 2Introduction ................................................................................................................................ 3 1ère partie : SITUATION DE L’ENTREPRISE ......................................................................... 4 I. Le Contexte ECONOMIQUE ........................................................................................ 4 1. Qui jouede cette concurrence ? ................................................................................. 4 2. Nos marges de manœuvre .......................................................................................... 5 II. QUI EST NOTRE PERSONNEL ?................................................................................... 6 1. Le métier d’animateur commercial............................................................................ 6 2. Les profils d’animateur .............................................................................................. 6 3. Qui doit-on fidéliser ? ................................................................................................ 8 III. TURN OVER OU FIDELISATION ?............................................................................. 9 1. Le niveau de turn over................................................................................................ 9 2. Pourquoi favoriserions-nous le turn over ? ................................................................ 9 3. Pourquoi fidéliserions-nous ?...................................................................................10 IV. INTEGRATION DANS LA POLITIQUE COMMERCIALE ET STRATEGIQUE DE L’ENTREPRISE .................................................................................................................. 11 eme 2 partie : Les Outils de fidélisation ...................................................................................... 13 I. LA FIDELISATION POSITIVE...................................................................................... 13 1. Les salaires ............................................................................................................... 13 2. La satisfaction .......................................................................................................... 14 3. La hiérarchie de proximité....................................................................................... 15 4. La réduction du temps de travail .............................................................................. 15 5. Les accessoires de rémunération .............................................................................. 16 6. Les avantagesfinanciers........................................................................................... 16 7. Le parcours professionnel ........................................................................................ 17 II. LA FIDELISATION NEGATIVE .................................................................................. 18 1. La clause de non-concurrence .................................................................................. 18 2. Les clauses...
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