La fidélisation est devenue la priorité de tous, fabricants, distributeurs, marques, consommateurs, etc... Aujourd'hui, de nombreux consommateurs peuvent vous présenter leur carte de fidélité et vous décrire précisément tous les avantages que cela comporte comme de réels vendeurs chevronnés. Dans le même temps, la promotion n'a pas perdu de son intérêt auprès des acteurs du marché, toujours aussi présente, elle est également un levier indispensable pour la pérennité d'une marque. Cependant, ces deux outils du marketing cohabitent sans pour autant se parler.
Lorsque la promotion est définie sur le court terme, la fidélisation quant à elle est envisagée sur le long terme. Les deux approches sont donc paradoxales, l'une relevant du plan d'action et l'autre du plan stratégique de la marque. De plus, les objectifs de ces deux outils sont opposés, la vocation de la promotion étant de recruter de nouveaux consommateurs sur une catégorie de produit lorsque la fidélisation doit quant à elle ancrer ces mêmes consommateurs dans la marque.

Toutefois, il est intéressant de remarquer que malgré leurs différences, ces deux types d'approche se succédent auprés du principal intéressé, le consommateur. Elles cherchent toutes deux à le séduire, l'appâter pour atteindre un but ultime : lui faire consommer le plus possible les produits de la marque. Et d'un point de vue plus stratégique, nous pouvons constater qu'une marque répond au plan de fidélisation de ses concurrentes par des actions promotionnelles impactantes et vice versa.

Le marketing de masse a donc conduit le consommateur à devenir un chasseur de promotions qui écume les magasins, dépliants en main, tout en ayant la maturité de ne pas céder à l'achat d'impulsion. Avec le temps et un meilleur niveau d'information, le consommateur a pris conscience de son poids dans le chiffre d'affaire d'une marque et souhaite désormais qu'on le reconnaisse à sa 'juste valeur'.

Face à cette situation, la réponse des marques s'est portée