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La fidélisation de la clientèle bancaire

1558 mots 7 pages
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Mlle Grace Carle Reine
Jessica Doungoube

Etudiante en 2ème année de gestion des entreprises.

Thème : La fidélisation de la clientèle.

Plan :

1 : définition de la fidélisation de la clientèle.
2 : la relation entre fidélité et satisfaction.
3 : pourquoi fidéliser ?
4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation.
5 : la démarche de la fidélisation.

1 : Définition de la fidélisation de la clientèle.

La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente.

2 : la relation entre fidélité et satisfaction.

La relation qui existe entre ces deux concepts: une personne satisfaite d'un service ou d'une prestation, ne partira pas et devient ainsi un fidèle de la marque ou du service d'où tous les moyens mis en œuvre par les grandes firmes pour la fidélisation de leur clientèle. N'oublie pas un client satisfait est un vecteur de publicité et un client mécontent est un tsunami pour une entreprise.

3 : pourquoi fidéliser ?

Pour fidéliser un client, c est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties.

4 : Les techniques et outils et règles de la fidélisation.

La carte de fidélité : Evert rocher la ram. Les mailings lestes : lettre commercial envoyé a la clientèle La personnalisation de site : s’adressant au client proposé le téléchargement gratuit Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique. Connaître le client : traiter les réclamations de client, respecter le client. Négociation des prix avec le client : faciliter les modalités de paiement négociation, réduction de fidélité Les essais : cette technique a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le

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