Les cartes de fidélités

Une carte de fidélité est un outil de marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.

Les enjeux de la carte de fidélité

Pour les entreprises :
Pour les entreprises, la carte de fidélité permet de rester compétitif et d'augmenter la fréquence de visites et le panier d'achat. Donc l'entreprise possède une base de données clients efficace pour mieux les connaître.
Elle permet aussi de valoriser les clients fidèles en les récompensant par des offres spéciales. L'entreprise peut préserver ses ventes, ses marges, ses profits, avoir un chiffre d'affaires stables ou en croissance et se garantir de gains futurs. Les opportunités de la carte de fidélité permettent aux entreprises de construire une relation durable avec ses clients, de créer un sentiment de groupe de référence, d'établir une stratégie marketing plus pertinente, de satisfaire davantage le client et d'avoir une meilleure segmentation.

Pour les clients:
La carte de fidélité permet aux clients de profiter des cadeaux des rabais et des offres. Ils ont la sensation d'avoir une différenciation des autres clients.
Ils augmentent leur panier d'achat en se sentant valorisés et récompensés de leurs achats. Ils ont une certaine sécurité qui en conséquence pousse les clients à chercher des offres plus personnalisées et plus intéressantes

Les freins

Pour les entreprises :
Créer des cartes de fidélités pour les entreprises devient de plus en plus coûteux. Il y a aussi des risques de perte de petits clients ne pouvant pas profiter de certains avantages, de ne pas réussir à exploiter les données des client (complexe, ingérable), et bien sur la perte de client ne voulant pas la carte de fidélité. Puis il y a aussi des clients qu'ils ne comprennent pas les offres des cartes de