PLAN

Introduction :
I. Les conflits dans les groupes 1. Définition du conflit 2. Les différents niveaux de conflits 3. Les différents types de conflits
II. Le dépassement des conflits au sein des entreprises 1. Les sources du conflit et ses attitudes : 2. Les réactions aux conflits 3. Les modalités de dépassement des conflits
Conclusion : Références Bibliographiques Références webographiques

Introduction

Avant de commencer cette recherche sur la gestion des conflits au travail, il faut correctement délimiter le sujet. Nous ne parlerons pas de conflit social mais de conflits internes provenant de la mauvaise communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité et de l’organisation.
Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité.
Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).
Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent, elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.
Nous essaierons donc tout d’abord de définir le mot « conflit » et les principales