SOMMAIRE

- Définir la notion de conflit
- Une organisation peut-elle fonctionner sans conflit ?
- Quels sont les différents types de conflit ?
- Quelles peuvent être les causes d’un conflit ?
- Quelles sont les conséquences d’un conflit pour les personnes, pour l’organisation ?
- Comment améliorer la gestion des conflits dans une organisation ?
- Quel est le type d’intervention effectué par la consultante (médiation, arbitrage, négociation) ?
- Comment expliquer l’échec du manager dans la résolution de ce conflit ?
- Relever les étapes suivies par la consultante pour résoudre le conflit
- Quelles sont les qualités requises pour gérer un conflit ?

LA GESTION DES CONFLITS

"Travailler ensemble, c'est se frotter à la différence des autres"

Qu'est-ce qu'un conflit ? A partir de quel moment le conflit est-il qualifié en tant que tel ?

Il s'agit d'une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d'accord. Ce sont par ailleurs des personnes qui se reconnaissent. Le conflit est qualifié à partir du moment où l'on sent une tension, qu'elle soit explicite ou latente. Dans un conflit larvé les tensions s'illustrent par de l'agressivité.

Quelles sont les principales formes de conflit ?

Il y a d'abord le conflit de caractère. Une personne peut être très sensible aux liens sociaux ou à l'ambiance, ou elle peut être davantage attachée à la performance et la rapidité. Ces deux types de modalité relationnelle font que les gens peuvent éprouver des difficultés à travailler ensemble, ils n'ont pas forcément les mêmes attentes. La personne très rationnelle et méthodique n'agit pas de la même manière que le créatif et fantasque. Cette différence peut provoquer des conflits de personnalité. Le conflit peut aussi être d'intérêt ou d'objectif. Il peut également venir de la jalousie, de la lutte pour le pouvoir et le leadership. Dans ce cas, il faut définir