La gestion des conflits

Pages: 8 (1999 mots) Publié le: 5 mars 2011
La gestion des conflits

Introduction

Les conflits en milieu de travail représentent un fléau extrêmement néfaste au sein d’une organisation.

Certains employeurs peuvent avoir tendance à négliger cet aspect, mais pourtant, c’est une erreur. Les conflits en milieu de travail peuvent être à l’origine d’une baisse de motivation, d’un manque de productivité, de congés de maladie répétés, d’untaux de roulement trop élevé, de poursuites judiciaires, etc.

1. Définition du conflit
Deux acceptions :
• La première vient du latin « conflictus » qui signifie choc : c’est la lutte, le combat, la guerre, le terrorisme…ce choc inflige des pertes aux deux adversaires ;
• La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent : querelles, désaccords, la luttede pouvoir…si cette opposition d’intérêt n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert.
Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.
2. Les différents types de conflits
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreusesmanières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…
1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS :
• constructifs : lorsqu’il entraîne de l’expérience qui permet d’éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat coopératif lorsqu’il : place les buts dugroupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau des évaluations il est source de production d’idées créatives il permet le réexamen des opinions et des buts il permet l’accroissement des prises de risque il augmente la cohérence du groupe
• destructifs : lorsqu’il entraine un climat compétitif à outrance. On peut voir les conflits comme des mécanismes de régulation, inévitables maisqu’il faut affronter et qui doivent être néanmoins le moins visible pour l’extérieur (comme dans le problème de la qualité).

2°/ LES CONFLITS D’INTÉRÊT ET D’IDENTITÉ :
• Dans le conflit d’intérêt, l’enjeu se trouve limité à un objet, un avantage, à l’exercice d’un pouvoir…
• Dans le conflit d’identité, il s’agit non pas d’acquérir un avantage, mais de rejeter l’autre en tant que tel,l’objectif est l’élimination de l’ennemi pour ce qu’il est et pour ce qu’il représente en tant que personne physique ou en tant que personne morale
3°/ LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR :
• Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre. Ceci rappelle immédiatementla nécessité de bien définir les compétences de chacun dès le départ afin d’éviter ce type de conflit assez souvent observable.
4°/ LES CONFLITS DE CONCURRENCE OU DE RIVALITE :
• Ils sont principalement perceptibles dans certains métiers où la compétitivité, la recherche du résultat et sa quantification sont rendus nécessaires. On parvient dans ce cas à une sorte de jeu qui peut rapidementdevenir une drogue où le conflit est banalisé mais jusqu’à un certain point.
5°/ LES CONFLITS DE GÉNÉRATION :
Ils sont très souvent observables dans les organisations et leur nombre ne cesse de croître avec l’augmentation de la mobilité professionnelle et les avancées technologiques.

3. Les sources du conflit
1°/ LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISATION
a) Dysfonctionnementconcernant la fonction prévision
• Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation
• Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.
• Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et collectives.
b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation
• Mauvaise définition des tâches,
• Mauvaise répartition des tâches,
•...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • gestion de conflit
  • Gestion des conflits
  • La gestion des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion de conflits
  • Gestion conflit

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !