GESTION DES PROCESSUS METIER

Version moderne de l’organisation, la gestion des processus métier est en train de devenir le maillon central d’une gestion rationnelle du système d’information. La réflexion tend désormais à se focaliser sur les processus métier eux-mêmes au détriment de leur support informatique, relégué au second plan.
Le développement du commerce électronique et du concept de gestion de la relation client a replacé le « client », au sens large du terme, au coeur des préoccupations de l’entreprise, l’obligeant à formaliser, voire à repenser, ses processus métier pour une plus grande réactivité dans un environnement économique fortement évolutif et concurrentiel.
Après avoir présenté les techniques actuelles de gestion des processus métier (I), les impacts possibles sur l’entreprise de l’adoption de ce type d’approche seront étudiés (II).
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I) LES TECHNIQUES DE GESTION DES PROCESSUS METIER
I-A) Définition et concepts liés aux processus métier
Un processus métier regroupe l’ensemble des activités réalisées par une entreprise pour répondre aux demandes de ses clients, c’est-à-dire pour exercer son métier. Le niveau de détail le plus fin est la tâche, qui peut être un traitement informatique exécuté par une application interne ou un progiciel, un échange informatisé de documents avec l’extérieur, un travail manuel exécuté par une personne, etc. Ces tâches sont réalisées selon un ordre particulier ; elles couvrent aussi bien les cas normaux de gestion que les cas d’erreurs ou d’exception. Les processus métier représentent donc le savoir-faire d’une entreprise dans son domaine d’intervention.
On peut distinguer plusieurs types de processus métier. Tout d’abord, au sein d’une entreprise, on identifie un nombre restreint de processus métier à proprement parler qui représentent le coeur de son activité. Pour gérer ce premier type de processus métier, l’entreprise s’appuiera généralement sur des logiciels métier spécifiques. Ensuite, les