La logique managériale

558 mots 3 pages

La FNAC : comment répondre aux évolutions des modes de consommation

Introduction
A partir de 3 documents extraits d’un rapport annuel du groupe PPR (Pinault Printemps Redoute), d’un site internet et d’un communiqué de presse, nous aborderons les évolutions des modes de consommations à travers la logique managériale du cas FNAC. Nous verrons les activités de la FNAC, puis les rasons qui ont poussés la FNAC à supprimer son offre de musique en ligne, enfin les décisions à court et à long terme prises pour résoudre les problèmes conjoncturels de la FNAC et poursuivre son développement.

1/ Quelles sont les activités de la Fnac ?
La FNAC est leader de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies pour le grand public en magasin et sur internet, aussi bien en France qu’à l’international : en Espagne, au Portugal, au Brésil, en Belgique, en Suisse et au Maroc.

2 / Pour quelles raisons la FNAC a-t-elle décidé de supprimer son offre de musique en ligne ?
La FNAC a décidé de supprimer son offre de musique en ligne pour des raisons : financières :
- Ce n’était pas leur métier d’investir dans une plateforme de ce type qui requiert beaucoup de moyens.
- La vente en ligne représentait moins de 1% du chiffre d’affaire réalisé par la FNAC dans la musique.

Commerciales :
- La FNAC reste le premier vendeur de disque « physique » en France avec un tiers des ventes, sa part de marché plafonnait à 3,8 % pour le téléchargement, contre plus de 70 % pour iTunes, le service d’Apple.
- Selon la FNAC aucun distributeur au monde n’a réussi à construire sa propre offre de musique en ligne.

Juridique :
- Les ayants droits des œuvres interdisent le transfert des fichiers vers les iPod et autres appareils Apple qui dominent pourtant le marché.

3 / Quelles décisions à court terme et à long terme (plan FNAC 2015) ont été prises pour résoudre les problèmes conjoncturels de la FNAC et poursuivre son développement ?

Les décisions

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Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six familles de produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implantée en France, où elle dispose à fin 2008 de 81 magasins, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 145 points de vente répartis dans sept pays : la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Suisse, la Grèce et le Brésil. Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2008, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 4 587 millions d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution française et les 500 premières entreprises européennes.….

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La Fnac, anciennement « Fédération nationale d'achats », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats des cadres » 3. Trouvez l’intrus : dans quel pays la Fnac n’est pas présente ? Aujourd’hui, la Fnac est présente en France et à l’International dans 6 pays : la Belgique, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, le Portugal et le Brésil.….

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Fnac début abalyse
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Sur certains produits elle privilégie le service de qualité. La FNAC privilégie donc la qualité au détriment de prix moins chers. Pour les disques la FNAC met en place, en 1993, un concept de " prix vert " qui signale les réductions sur les nouveautés et les opérations spéciales. Chaque magasin FNAC peut décider, localement, de faire un prix différent en fonction de son environnement concurrentiel. En effet, si la FNAC est très concurrencée dans une ville (notamment par les hypermarchés ), elle va aligner ses prix sur celui de ses concurrents les plus importants.….

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Rapport fnac
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Pour connaître les origines de la FNAC, il faut remonter à l’idée qu’ont eue deux amis, André ESSEL et Max THERET (deux anciens militants marxistes). Ils désiraient que des clients bénéficient de 7 à 25% de rabais dans certains magasins spécialisés. C’est ainsi que fut crée la FNAC en 1954. C'était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique.….

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Cas pratique : la fnac au canada
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Cas pratique : la Fnac au Canada la fnac A/ Quelques chiffres : * Présent dans 5 pays européens et 2 pays étrangers : Brésil et Taiwan * 80 magasins en France + 145 points de ventes en Europe * Leader dans la distribution grand public des biens culturels et loisirs * +15% de son CA à l’étranger * PPR actionnaire unique depuis 1996 B/ Les valeurs de la Fnac face au client : * Accueil *….

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Analyse et conduite de la relation clientele (acrc) fnac
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CHAPERA Charlotte BTS MUC [pic] Dossier ACRC Analyse et Conduite de la Relation Clientèle Années : 2008-2010 SOMMAIRE I. Présentation page 3 II. Contexte géographique page 3/4 III. Contexte organisationnel page 4/5 IV. Contexte commercial page 5/6 V. S.I.C. page 7 VI.….

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bts com
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La FNAC réunit des produit culturels, de loisirs, technologique, ludo-éducatifs, téléphonie mobiles et multimédias Document 8. 2. Pour quelles raisons la FNAC a-t-elle décidé de supprimer son offre de musique en ligne ? La FNAC à décider de supprimer son offre musique en ligne par faute de moyens financier, la concurrence d’Apple qui est de 78% de part de marché et le chiffre d’affaire représentait moins de 1%. Document 9.….

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Fnac
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La Fnac élargit son assortiment aux livres avec l'ouverture du magasin de Montparnasse en 1974, à l'autoradio et à la vidéo en 1975 ; En 1979, la Fnac ouvre un 3e magasin parisien au Forum des Halles (6 000 m2). L'implantation de la Fnac en dehors de la France débute en 1981 avec l'ouverture du magasin bruxellois Avant, le slogan était "certifié non-conforme". Aujourd'hui, c'est "agitateur de curiosité". Fnac est l’acteur majeur de la distribution de produits culturels et technologiques en France, en Belgique, en Espagne et au Portugal.….

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Note de syhntése
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gLe secours populaire Français Le Secours populaire Français est une association loi 1901, à but non lucratif. Crée en 1945, elle est déclarée grandes cause nationale. En France, le SPF est particulièrement attentif aux problèmes d’exclusion, il vient en aide aux plus démunis par une solidarité d’urgence basée sur l’alimentaire, le vestimentaire, mais aussi l’hébergement d’urgence ou l’orientation vers une structure de soin. Un soutien et un accompagnement des familles au quotidien, selon leurs besoins restent au cœur des préoccupations du SPF.….

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Il a réalisé 70% de son chiffres d’affaire. Depuis 1981, FNAC est mise en place un strétegie d’implanter à l’étrangère, donc des plus en plus de magasins est ouvert à l’étangère. Ses experiences et la qualité des conseils et l’expertise de ses vendeurs lui permet de reste toujour le leader de la distribution des biens technique et culturels.….

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2) Fnac magasin Français, européen et international : A) En France A sa création en 1954, La FNAC disposait d'un seul point de distribution en France qui était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique.….

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Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2003, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 3,8 milliards d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution française et les 500 premières entreprises européennes. La présence de la FNAC dans différentes villes française et mondiale rend ses relations avec les agents économiques complexes.….

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Marché ultra frais
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La même année est créé un laboratoire d'essais testant et sélectionnant le matériel vendu. La Fnac élargit son assortiment aux livres avec l'ouverture du magasin de Montparnasse en 1974, à l'autoradio et à la vidéo en 1975 ; 1976 est l'année du lancement de la Fnac Service. Un 3ème magasin de 6000m² est ouvert en 1979 au forum des halles à Paris, la Fnac entre en bourse l’année suivante. Max Théret quitte la Fnac en 1981, tandis que André Essel sera remplacé à la tête de la Fnac par Roger Kerinec. Suite à divers….

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En 1954, la Fédération Nationale d’Achat des Cadres naît de l’inspiration de deux trotskistes, l’un représentant de commerce en machines à copier et l’autre, créateur d’un groupement d’achats. Ils vendent à quelques privilégiés, avec 20% de réduction, du matériel photo et cinéma, dans un vieil immeuble parisien. Filiale du groupe PPR (unique actionnaire de la Fnac depuis juillet 1996), la Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle propose au sein des ses enseignes, un assortiment de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie.….

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Dates culture gé
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4ème siècle avant JC : évocation de la situation du fou par Hippocrate 1494 : tableau La nef des fous (des fous sur un bateau qu’on envoie au large) : éloignement du fou 1511 : Erasme publie l’éloge de la folie. La fortune en sourit non pas aux sages mais aux fou, le fou exprime seul la vérité. 17ème sicèle : en France, grad enfermement des fous, de pauvres, vagabonds, d »viants … 1656 : texte qui s’inscrit dans la grande peur, prévoit l’enfermement de tous les déviants 1656 : apparition d’établissements qui seront des lieux où l’on rencotnre des marginaux. (Bicêtre : homme et Pétrière : femme).….

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