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Analyse et conduite de la relation clientele (acrc) fnac

1654 mots 7 pages
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CHAPERA Charlotte BTS MUC

[pic]

Dossier ACRC

Analyse et Conduite de la Relation Clientèle

Années : 2008-2010

SOMMAIRE

I. Présentation page 3

II. Contexte géographique page 3/4

III. Contexte organisationnel page 4/5

IV. Contexte commercial page 5/6

V. S.I.C. page 7

VI. Fiches récapitulatives page 8

I PRESENTATION DE L’ENSEIGNE

La FNAC, (anciennement « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération Nationale d'Achats ») est aujourd’hui le premier distributeur français de produits culturels, technologiques et de loisirs.

|Nom |FNAC |
|Adresse |Centre Bourse |
| |13001 Marseille |
|Téléphone |0825 020 020 |
|Activité |Vente de produits culturels, technologiques et de loisirs |
|Chiffre d’affaires |4.5 milliard d’euros dont 4587 millions de la Fnac Marseille |
|Nombres d’employés |130 |
|Heures d’ouverture |10h 19h du lundi au dimanche (exclusivement en période de noël et |
| |soldes)

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