La marque
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LA MARQUEEn tant que composante de notre société, la marque a beaucoup évolué au cours du siècle dernier, elle est passée d’un statut de simple caution de qualité apte à rassurer les simples consommateurs sur la provenance des produits, à un moyen d’exprimer en quelques symboles, une promesse plus élaborée. Elle est devenu un moyen de reconnaissance puis de fidélisation des consommateurs, ces signes, symboles sont emblématiques et traduisent des valeurs et promesses incarnant un lien entre entreprise et publics.
Dorénavant, les clients les plus fidèles des marques mythiques se sont appropriés les marques, elles ne peuvent se permettre car elles ont une responsabilité.
Pour comprendre ce lien entre public et marque, il faut comprendre de quelle façon se structure les marques et comment gèrent-elles leurs images ?
I. Qu’est ce qu’une marque ?
1) Définition : * un nom * un ensemble de signe * un service * qui représentent une valeur ajoutée pour l’entreprise et ses publics : c’est un enjeu fondamental. L’entreprise est associée à un enjeu, ils s’imposent.
Selon l’organisation mondiale de la propriété industrielle, la marque est un signe qui sert à différencier le produit ou service similaire offert par des producteurs ou fournisseurs différents. Cette définition fait apparaître deux points. Son caractère distinctif et son origine.
Du point de vu du consommateur, une bonne marque est une marque qu’il connaît de plus ou moins loin, c’est une marque qu’il a utilisé ou acheté, qu’il a apprécié, qu’il répond à ses attentes, bon rapport qualité/prix.
Pour l’entreprise, une bonne marque doit représenter une valeur ajoutée financière à la culture/patrimoine local.
Exemple : la vache qui rit. 90% des français mange ou mangerons de la vache qui rit dans leur vie. Baptiser en mémoire des camions de ravitaillements après la première guerre mondiale.
Levis : ancienneté Coca : logo depuis plus d’un siècle.
L’influence de ces marques