Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Bejaia : A/MIRA Faculté des Sciences Économiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département de S.E.G.C-LMD

Mémoire de fin d’étude
Pour l’obtention du diplôme de licence en SciencesÉconomiques, de Gestion et Commerciales. Spécialité : Management et Gestion des Entreprises

La mise en place d’un système de management de la qualité. Cas de l’entreprise
Réalisé par :  Gaoua amine  Chelli samy Encadré par :  Mr Meziani

2010/2011

Nous remercions dieu, le tout puissant de nous avoir accordé volonté et courage pour accomplir ce travail. Nous avons aussi le plaisir de remercier vivement notre promoteur Mr MEZIANI Mustapha avancement. Nous souhaitons également remercier l’ensemble des dirigeants de CEVITAL, notamment Mr KSILI Yacine le responsable qualité, ainsi que notre encadreur au sein de CEVITAL Mme BOUNIF pour son précieux aide et , ainsi que tout le personnel de l’entreprise. Enfin, nous manifestons beaucoup de gratitude pour tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail ; et surtout merci à Mr MABED pour son aide précieuse. pour le suivi efficace de notre

Je rends grâce, à mon Dieu de m’avoir donné la force, la volonté, et la sagesse d’être patient dans mes études. Je dédie ce travail à mes parents ; A ma grand-mère : que Dieu te garde pour que tu puisses voir les enfants de tes petits enfants. A ma très chère mère : aucune dédicace ne serait exprimé l’affection et le respect que j’éprouve envers toi. A mon cher père : puisse ce modeste travail constitue une légère compensation pour tous les nobles sacrifices que tu t’es imposé pour assurer mon éducation, l’intendance à payer ! A mes frères : Lyes, Farid, Hakim et notre petit génie Fayçal ; A mes sœurs : Samira, Ouahiba et Lila ; Dont la présence m’a été d’un grand soutien. A mon adore et aime Yasmina pour sa grande patiente. A tous mes proches A mes binômes