LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
Par Arnaud Joliva
1BPCM

Notion de Performance

La performance correspond au résultat ultime de l’ensemble des efforts de l’entreprise. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients, leur donner satisfaction et atteindre les objectifs fixés par l’organisation.
On peut définir la notion de performance par rapport au triptyque « Objectifs, Moyens, Résultats ».

Nous pouvons définir trois relations entre ces éléments : • La pertinence entre les moyens et les objectifs, • L’efficacité entre les résultats et les objectifs et • L’efficience entre les résultats et les moyens.

Dans le domaine de la gestion, la performance est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients et plus généralement des parties prenantes de l'entreprise et atteindre les objectifs fixés par l’organisation.
On peut tirer trois approches de la performance dans les entreprises :

• Performance économique : appréhendée en termes de productivité et de maîtrise des coûts ; • Performance organisationnelle, appréciée en termes de coordination, de partage de l’information ; • Performance dynamique, approchée sur le plan des compétences au travers des capacités de l’entreprise dans les domaines de l’innovation, de la réactivité et de l’anticipation.

Qu’est-ce que l’efficience ?
Le mot efficience tire son origine sur le terme latin (efficientĭa) et désigne la capacité de disposer de quelqu’un ou de quelque chose pour parvenir à un effet déterminé. Le concept a également tendance à être comparé à