Correction dossier 5 livre management bts 1ère année

Pages: 7 (1557 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Thème n° 1 : Entreprendre et Diriger ~
Dossier 5
La performance
Découvrir
1 - À partir des résultats de ce sondage, montrez que la performance recouvre de nombreuses facettes.
- Diagramme 1: la performance peut concerner différents types de métiers et pas seulement des métiers du secteur économique. Pour les personnes interrogées, le sportif (25 % des personnes interrogées) ou le chercheur(22 % des personnes interrogées) représentent mieux la performance que le chef d'entreprise (21 % des personnes interrogées). - Diagramme 2: les retombées de la performance ne bénéficient pas seulement aux actionnaires et aux employeurs mais à l'ensemble des acteurs de l'entreprise.
- Diagramme 3: au travers de ces mots, on remarque que la performance renvoie à des notions positives (succès,épanouissement, plaisir) mais également à des termes plus négatifs (stress, danger, excès). Il semble donc qu'au-delà des connotations positives, la performance puisse présenter des dangers. Le terme « argent» n'arrive qu'en 3" position des mots cités, la dimension financière n'est donc pas toujours essentielle.
- Diagramme 4: la performance concerne tous les types d'organisation: les organisationspubliques, les associations, les entreprises. Ce n'est pas parce que l'organisation n'a pas un but lucratif que la performance est exclue.
Approfondir les notions
•• ÉTUDE 1- QU'EST-CE QUE LA PERFORMANCE?
Document 1
1 - À partir de ces textes, caractérisez les notions de performance, d'efficacité et d'efficience.
La performance se définit à la fois par les notions d'efficacité et d'efficience.Une action est efficace si elle atteint l'objectif fixé, une action est efficiente, si elle atteint l'objectif au moindre coût.
Document 2
1 - Quels sont les risques à ne suivre que les performances financières de l'entreprise?
En se focalisant sur la performance financière, l'organisation risque de se concentrer uniquement sur des objectifs quantitatifs et à court terme en perdant de vue desobjectifs qualitatifs et à plus long terme mais nécessaires à la pérennité et au succès de l'entreprise à moyen et long terme.
2 - Quelles sont les dimensions de la performance globale?
La performance globale est multidimensionnelle: elle est à la fois économique, sociale, sociétale et environnementale.

•• ÉTUDE Il - LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
Document 3
1 - Compte tenu de cettedéfinition du tableau de bord, déterminez quelles doivent en être les qualités.
Qualités Simple Fiable
Contenu
o à 15 indicateurs maximum; clair et illustratif; accès facile à l'info Les données doivent être contrôlées et validées
Pertinent Les indicateurs doivent être significatifs des objectifs
Synoptique Vue d'ensemble des indicateurs les plus importants
Utile et proactif Aide à anticiper lesévénements et à prendre des décisions
Actualisé Mis à jour régulièrement Chapitre 2 : Finaliser, mobiliser et évaluer
Document 4.
1 • Quelles sont les critiques émises à l'encontre du tableau de bord traditionnel?
Le tableau de bord traditionnel est critiqué car:
- il multiplie les indicateurs, ce qui le rend difficile à lire,
- sa construction prend beaucoup de temps, certains ont l'impression depasser leur temps à compléter le tableau de
bord, sans voir l'intérêt de ce qu'ils font,
- les indicateurs choisis ne sont pas toujours en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
2 - Quelles caractéristiques le reporting doit-il désormais avoir?
Il doit être un outil de pilotage et d'aide à la décision. Les données ne doivent pas seulement rendre compte du passé mais permettre de prendreles bonnes décisions pour l'avenir.
Documents 5 et 6
1 - Identifiez les 4 dimensions retenues par le tableau de bord de Norton et Kaplan? - Laxe financier: croissance du CA, taux de marge brute, retour sur investissement...
- Laxe client: parts de marché, taux de satisfaction, taux de retours, notoriété ...
- Laxe processus internes: productivité, temps écoulé entre la mise au point du...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Cas bts management 1ère année
  • Correction grf cned bts ag 1ere annee
  • Exercice 1p83 livre bts ci 1ère année
  • Cours management
  • Management devoir 1 bts ag 1ère année
  • Devoir management 2 bts 1ère année cned
  • Cours management bts ci 1ere année
  • Chapitre 2 Management 1ère année Bts MUC

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !