CHAPITRE 3
LA PERFORMANCE

1) Définition de la performance

Une entreprise est dite performante lorsqu’elle atteint ses objectifs voir les dépassent. La notion de performance c’est longtemps limité à la mesure de la productivité et rentabilité. A cette dimension interne s’est rajouté une dimension externe c’est-à-dire la prise en compte des attentes des différents acteurs de l’entreprise.

2) Management & performance
Pour rendre l’entreprise performante, le manager ou le dirigeant devra mettre en avant 2 éléments dans l’utilisation de ses ressources :
L’efficacité : c’est-à-dire l’entreprise atteint les buts fixés.
L’efficience : elle atteint ses objectifs avec un minimum de moyens.
Cette démarche de recherche de performance implique quelques étapes :
1. Se fixer des objectifs : c’est-à-dire le niveau d’exigence
2. Choisir les critères de performance pertinente : c’est-à-dire financier, non financier, qualitatif et quantitatif
3. Mettre en place un système de collecte d’info°
4. Définir les outils d’analyse des résultats

3) Les attentes des différents acteurs
Selon les acteurs de l’entreprise la performance pourra être :
Economique : elle se mesure principalement par la notion de compétitivité et intéressera les dirigeants, actionnaires, banques, créanciers, clients et concurrent.
Financière : elle renvoi alors aux notions de rentabilité, solvabilité ou retour sur investissement. Elle intéressera les actionnaires, les banques, les créanciers et les concurrents.
Organisationnel : et renvoi aux notions d’efficacité est d’efficience et intéressera dirigeant actionnaire clients et salariés
Social : est concerné le climat social, la formation, et la gestion des carrières, elle intéressera dirigeant et salariés
Sociétale : elle concernera le respect de l’environnement et des valeurs éthique. Elle intéressera les consommateurs, les salariés, les dirigeants, la collectivité et les pouvoirs publics.

4) Les indicateurs de mesure de