La qualité et le contrôle de gestion :
Introduction :
La qualité procure un avantage concurrentiel.
De quelle manière : * Satisfaction des clients * Qualité se traduit par réduction couts
Normes pour avoir une référence en matière de qualité : * ISO 9000
= facteur de différenciation par rapport aux concurrents.
= obligatoire dans certain domaine (automobile)
A travers ces certification, on espère : * faire croitre le CA (10 à 20%) en gagnant des parts de marché. * Dans certains domaine très concurrentiel, c’est la condition pour maintenir le CA actuel.
Effets non financiers (plus dure à mesurer) * Image de marque => amélioration de la réputation.

Le CG peut venir enrichir le travail réalisé par la qualité.
CG et qualité ont la même méthode de travail.

La qualité
La qualité se caractérise par deux aspects : * Qualité de conception : conception mesure le rapport entre les caractéristiques du produit et les souhaits du client. * Qualité de conformité : vérifie que le fonctionnement du produit sera conforme aux spécifications du modèle.
Qualité = propriétés nombreuses du produit qui le rendent apte à l’usage attendu par le client.
Le produit doit être conforme : * aux spécifications technique * aux exigences de fabrications.
Les couts liés à la qualité : 1) Cout de prévention
Mise en place des procédures permettant d’ éviter que les produits ne soient pas conforme aux attentes du client.

2) Cout de détection
Vérifier qu’il n’y est pas un problème de qualité sur les produits fabriqués en grande quantité.
But : détecter les produits que ne sont pas conforme.

3) Cout interne de non qualité
Cout de réparations que l’on effectue avant la livraison au client.

4) Cout externe de non qualité
Le service ou produit est livré au client, mais n’est pas conforme vis-à-vis de ses attentes.
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