La qualité
Thierry Kieffer Perfexia-Consulting
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
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Sommaire
La Performance dans son contexte Les systèmes de management Le Modèle EFQM
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
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L‘évolution de notre société
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
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« Ce ne sont pas les plus forts C ou les plus intelligents qui survivent, mais bien ceux qui s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
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De la Conformité à la Performance
La « conformité » « L’efficacité »
« Écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on a écrit » Mettre en place un système de management pour un axe déterminé de la performance : qualité, sécurité, environnement...
« Les performances »
Construire une vision claire des finalités et des facteurs clés de succès. Se doter d’un système de pilotage qui englobe tous les axes de la performance : finances, clients, société, partenaires, processus internes, personnel.
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
Les élements clé de la Performance
Le modéle EFQM; un outil de management de la performance
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La Performance durable a des racines profondes
Le bilan fiancier standard “l’image du jour”
Visible et explicite dans les bilans
Cash Current Liabilities Long Term Liabilities Visible Equity
Human Capital
Pour qu’un arbre puisse livrer de beaux fruits pendant de nombreuses années…
Current Assets
Valeur de l’entreprise
Fixed Assets
…il doit etre nourri au travers de racines fortes et saines Le bilan des intangibles “une perspective du futur”
Source: Leif Edvinsson & Michael Malone/”Intellectual Capital” Source
Intellectual Capital Assets
Structural Capital Relational Capital
Invisible Equity
Invisible et implicite
Source: Karl Erik Sweiby Source
Le modéle