L’usine où Pierrot travail
Ex. : Pierrot travaille depuis deux ans dans une usine de poisson en tant que gérant d’entrepôt. Un jour, en faisant sa visite quotidienne, il a songé à une nouvelle façon de réorganiser tout le processus de transformation. En premier, il s’est rendu compte que, si on combinait le nettoyage du poisson avec le salage dans une seule étape, cela permettrait d’économiser du temps de production et donc de réduire les coûts encourus.

Ensuite, elle peut grandement améliorer la qualité en cherchant chaque défaut d’un processus cible et en les éliminant.

Ex. : Pierrot a arrêté son inspection vers la fin de la production. Il a regardé avec attention l’emballage d’un poisson dont l’ont vient d’enlever les arêtes. Une lumière s’est alors illuminée dans sa tête et il a pensé qu’en changeant un petit détail dans l’emballage, ce dernier pourrait augmenter le temps de conservation du poisson, et donc d’améliorer sa qualité.

Ça permet de réduire les accidents en repensant les étapes dangereuses pour qu’elle soit plus sécuritaire.

Ex. : Retournant vers son bureau, Pierrot a failli glisser sur du liquide s’écoulant de la machine pour enlever les arêtes; qui enlève les arêtes d’un poisson? Pierrot s’est retenu à la machine et s’est aussitôt mis à réfléchir. Si un employé passait la vadrouille toutes les demi-heures ou s’il passait la Zamboni de temps en temps, un tel accident ne surviendrait pas. Il a alors songé qu’il faudrait également noter cette observation pour l’exposer des changements qu’il a commencé à préparer.

Puis elle permet de travailler les services offerts en simplifiant les procédés de services.

Ex. : Finalement arrivé à son bureau, notre ami Pierrot a commencé à écrire toutes ses idées. Un appel là néanmoins dérangé dans son élan, un client important l’appelait pour se plaindre de la lourdeur du service à la clientèle. Après avoir promis à son interlocuteur de s’occuper du problème, il a raccroché. En souriant, il a