La redoute

3302 mots 14 pages

I. Introduction

Constat : Plafonnement du CA, rester leader de la VAD et apparition de nombreux concurrents Cause : ➢ Cible visée trop restreinte (femmes 25/50 ans) ➢ Aucune "aura" particulière, pas d'univers de marque Problématique générale :

Fédérer et mettre en avant les outils déjà mis en place. A travers les leviers publicitaires et de communication innovants sur les nouvelles cibles identifiés. Buts:

➢ Proposer un plan média 360° mais avec un accent sur le web ➢ Etoffer la base de données donc mettre en place un plan de fidélisation efficacement optimale

II. Contexte

A/Outils mis en place par la Redoute

Outils de communication

✓ Le Site Internet de La Redoute

➢ Date de lancement : 1995

➢ laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté

➢ Laredoute.fr présent en France mais aussi dans d’autre pays tel que le Royaume-Uni, la Suisse, la Belgique, les États-Unis, l'Espagne, le Portugal, la Grèce, la Suède, la Russie, l'Autriche, l'Italie, la Norvège, le Canada, la Croatie, le Japon, Malte, la Roumanie, la Slovénie, la Corée du Sud et le Liban.

➢ Le site compte plus de 11 millions de visiteurs uniques par mois (avec 22 millions en Septembre 2010 et 30 Millions en Octobre 2010)

➢ Représente 56% du chiffre d'affaires en 2008.

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Les faiblesses de la Redoute : La redoute ne possède pas de beaucoup de Magasins de vente directe , l’essentiel d’entre elles se font par correspondance, les gens sont donc moins tentés d’acheter que lorsque qu’ils peuvent se rendre directement au magasin. Il est vrai que la vente par correspondance incite beaucoup moins l’acheteur que dans un vrai centre commercial. Lorsque l’on commande par internet ou sur un catalogue c’est souvent pour un achat précis que l’on a réfléchit et voulu, alors que dans un magasin les tentations sont beaucoup plus forte et il y’a des vendeurs pour nous mettre l’eau a la bouche. Chez la redoute le client doit se débrouiller de façon autonome, il n’est pas conseillé et fait ses propres choix, ce qui est parfois difficile pour des personnes qui n’on pas énormément de gout ou qui ne savent pas se décider sur quoi acheter. Le client a besoin d’être conseillé et épaulé dans ses achats, en étant seul il n’achète que ce dont il a besoin….

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Avant la mise en place du site internet, je serai votre interlocuteur pour vos questions, compléments d'information, mise en contact .... Je serai votre lien pour ce réseau puisque l'ISFAC crée le poste de coordinateur du réseau d'anciens, du temps spécialement m'est pourvu pour cette tâche, donc il ne faut pas hésiter à me contacter sur le mail du réseau (pcontamine@isfac.fr) par téléphone (06-63-23-75-70), ou bien sur téléphone de l'ISFAC. A travers ce réseau c’est le passé que l’on voudra faire vivre, c’est la communication et la convivialité entre toutes celles et ceux qui ont passé un BTS, Bac pro dans nos murs que nous voulons développer.….

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