la satistaction de la clientél

Pages: 2 (352 mots) Publié le: 8 avril 2014
La politique d’entreprise est l’une des plus jeunes sciences du management.
Son objet est l’entreprise en tant qu’acteur de la vie économique et
sociale. Elle vise à connaître les déterminants,endogènes et exogènes, de cet
acteur, afin d’expliquer ses comportements passés, de prévoir, et surtout
d’orienter ses comportements futurs. Ses finalités en font ainsi la discipline
la plusdirectement liée à la direction générale d’entreprise, la plus utile à
l’exercice du métier de dirigeant.
Elle considère l’entreprise comme une totalité (ce qui est précisément le
point de vue d’unedirection générale), alors que les autres fonctions, que ce
soit le marketing, la production, la gestion du personnel ou la finance, par
exemple, n’en concernent qu’un aspect. Plus qu’une synthèse desautres
fonctions, la politique d’entreprise vise à réaliser la maîtrise d’un domaine
spécifique, qui commence là où celles-ci s’arrêtent, et qui se définit comme
celui du libre arbitre desdirigeants d’entreprise. Elle utilise les informations
venant des autres fonctions ainsi que des méthodologies qui lui sont propres,
mais elle ne se laisse emprisonner ni par les unes ni par les autres.C’est tout
le sens du terme politique, qui trouve ses racines dans le gouvernement souverain,
par les citoyens libres, de la cité-État de la Grèce antique.
Si l’on conçoit l’entreprise comme uneentité poursuivant des objectifs
propres, par les voies et les moyens qu’elle se donne, et si l’on accepte
qu’elle puisse être objet de science, alors la politique d’entreprise est la
science de laliberté de l’entreprise.
Cette liberté se manifeste d’abord par le choix des objectifs généraux
que l’entreprise entend poursuivre, et des stratégies qu’elle développe à
cette fin. Ce que l’onappelle la stratégie, à l’intérieur même de la politique
d’entreprise, correspond à l’exercice difficile de ces choix. C’est un
domaine de connaissance déjà plus ancien, qui s’est construit à partir...
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