INTRODUCTION

La segmentation est une méthode destinée à diviser le marché total en groupes ou segments homogènes intéressants du point de vue de leur taille et sur lesquels l’entreprise peut agir par l’intermédiaire du marketing-mix.

Ainsi, des produits et services peuvent être développés et positionnés pour certains segments de la population, des canaux de distribution peuvent être choisis pour atteindre certains groupes, des programmes de promotion peuvent être crées pour toucher certains types de consommateur.
Elle est appelée à cibler des besoins spécifiques et répondant mieux aux désirs du consommateur.

Afin de rendre un segment de marché attrayant pour une entreprise, trois conditions devraient être remplies :
- le segment doit avoir une taille suffisante ;
- il doit avoir un potentiel de développement important ;
- il doit être caractérisé par l’existence de besoins insatisfaits (ou mal satisfaits) auxquels les produits de l’entreprise permettent justement de répondre.

Il existe Plusieurs formes de segmentations

Par catégories à partir des années 70

Divise la clientèle entre : PME, professionnels, particuliers ;

Affine par d’autres variables : zone géographique, catégorie socioprofessionnelle, âge, revenu, situation familiale, patrimoine, etc….

Comportementale à partir du milieu des années 80

S’appuie sur l’observation de la clientèle et de son utilisation des services de la banque ; est orientée autour de deux axes :

- Les clients ayant une forte activité avec la banque / ceux ayant une faible activité ;

- Les clients ayant une tendance à l’épargne / ceux ayant une tendance au crédit.

Géomarketing à la fin des années 80

Elle combine des éléments relatifs à une zone géographique (habitat, richesse, etc) ;

Permet d’optimiser les ciblages de clientèle dans une optique de plan local.

Elargissement au début des années 90

La segmentation était jusqu’alors principalement utilisée sur le marché des