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La servuction

1128 mots 5 pages
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La SERVUCTION

Le service se distingue d’un produit par quatre caractéristiques : • Il est intangible : il n’a pas une existence physique, il n’est pas concret.

• Il est non stockable : il est consommé en même temps qu’il est produit.

• Il est variable : en fonction des besoins instantané de client.

• Il est périssable.

Quatre catégories d’offre en fonction d’un mix bien-service :
|service |bien |
|Service à forte composante |Service à faible composante matérielle|Bien à forte composante de service |Bien à faible composante |
|matérielle | | |De service |
|Location de voiture |Consultation médicale |Téléphone |Essence en libre service |
|Hôtellerie |Enseignement |Automobile |Lessive |
|Restauration |Coiffure |Tv | |
|Transport | |Informatique | |

Mais actuellement, les frontières entre les biens et services commencent à s’estomper :
- Le développement de marché d’automobile est lié au développement de celui de la location et des assurances auto.

- L’achat d’un appartement en montagne est-il un service ou un bien.

Le concept de la servuction a été créé pour marquer un changement de référent dans la conception des services par rapport à la conception des produits. Longtemps prédominante dans l’économie des sociétés occidentales, la production de biens a

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    ------------------------------------------------- Marketing Chapitre 2 ------------------------------------------------- Offre de service et spécificité de son marketing I]….

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  • Fiche marketing 3300
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    Service : crée de la valeur, apporte avantage aux parties, sans transfert de propriété * Intangibilité( preuve de qualité avt achat) * Simultanéité * Variabilité ( dépend de la personne qui fournit le service) * Périssabilité ( ne s’entreposent pas) 1er cas : aucune influence sur la D = réaménager horaire quotidien en fct des pics, heures hebdomadaires, participations du clients(buffet), polyvalence, motif/partage des capacités de prestation. 2e cas : déplacer la D, prix variables, ajout services complémentaires, stockage D ( flexible) Marché d’entreprises :….

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  • fiche creation d'entreprise & etude commercile
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    Quels sont vos produit ou services principaux ? Quels sont les produits ou services complémentaires ? Quels sont les caractéristiques du produit / service ?….

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  • Le surentraînement
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    Le surentraînement (overtraining) intervient lorsqu’on continue à s’entraîner alors que le muscle ne peut plus faire d’effort. Le surentraînement est contre-productif et fatiguera d’autant plus le corps. De plus, le sommeil et l’alimentation peuvent conduire à un surentraînement s’ils ne sont pas bons. On se surentraîne quand on continue à solliciter un muscle alors qu'il n'est plus capable de profiter du stress qu'il reçoit, quand l'entraînement est trop important et trop fréquent par rapport à la capacité de récupération des muscles et du corps. Après un stress important, le muscle a besoin d'un temps de récupération, pour se réparer et se développer.….

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  • Guy marketing
    1909 mots | 8 pages

    ET DU CONDITIONNEMENT Un emballage (enveloppe successive ajoutée au conditionnement) ou un conditionnement (première enveloppe matériel du produit) comporte plusieurs éléments : matériaux, forme, couleur, graphisme, texte, image. 1) Les fonctions techniques L'emballage et le conditionnement doivent posséder les caractéristiques essentielles qui permettent de remplir les fonctions de base : la conservation, l'utilisation et la consommation du produit, la sécurité des biens et des personnes, le transport, la manutention, le stockage et le recyclage. Ex. : Bec verseur des bouteilles de lait, structure alvéolaire pour les œufs. 2) Les fonctions commerciales Elles sont primordiales et contribuent fortement au succès commercial du produit : * Pour l'entreprise : l'emballage et le conditionnement sont des éléments forts d'identification de l'offre.….

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  • La séquestrée
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    Introduction : « Je me promis d’oublier ma première vocation, je voulais seulement être poète », cette citation est de Rafael Albert. C’est en 1902, que Rafael Alberti est né, dans le port de Santa Maria, c’est à l’âge de 10 ans qu’il s’éloigne du port, avec sa famille, pour Madrid. C’est d’abord la peinture qui lui semble le meilleur moyen d’exprimer la beauté qu’il cultive depuis ses promenades sur les chemins côtiers de son village. Comme le dit Rafael Alberti, c’est donc la peinture qu’il va délaisser au profit de l’écriture, mais nous allons constater de part notre étude que même dans l’écriture, Rafael Alberti ne délaisse sa première vocation : la peinture.….

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  • Kefrandisert
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    Les spécificités des services • Le service est intangible Peut inclure des caractéristiques tangibles ex : voyageavion, hôtel Restaurantassiette... • Le service n’est pas stockable Il est périssable ex : émission télé passe à 22h Va poser problème de gestion notamment pour les activités où la demande est très difficile à prévoir • Le service et indivisible C’est un tout, s’il manque un élément, le service aura une image négative • Le service est variable L’adapter au client 3.….

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  • le controle de gestion
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    Un facteur de contingence à creuser : les caractéristiques de l’offre Les caractéristiques de l’offre renvoient à la façon dont l’entreprise rend service au client. Lui vend-elle un produit ou service standard ou au contraire sur mesure ? Son offre se limite-elle à la vente d’un produit ou service ou s’étend-elle le long de la chaîne de valeur : de la conception jusqu’au service après-vente ? Ces questions semblent essentielles en matière de contrôle de gestion. En effet, la façon dont l’entreprise créée de la valeur impacte nécessairement ses modes opératoires de contrôle.….

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    Table des matières Introduction 2 1. Histoire de la surdouance 3 2. Développement de la surdouance depuis son début 5 3. La surdouance actuellement 6 3.1 Dans le monde 6 3.2 En Suisse 6 4. Concrétisation de la problématique de l’enfant surdoué 7 5.….

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    1. Les causes principal du sur endettement. Les premières causes du sur endettement sont dû entre autre à: Une perte d'emploi, qui chez une famille monoparental peut provoquer une perte de 100% des revenus de la famille ou une perte de 50% dans les revenus d'un ménage.….

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    Il ne définit pas seulement nos Devoirs et Obligations, il nous désigne le chemin que nous devons emprunter, le chemin que l’A doit parcourir. Lors de la cérémonie d’Initiation, un premier Serment est pris sur la coupe des libations. Le Récipiendaire s’engage sur son Honneur au Silence le plus absolu sur tous les genres d’épreuves qu’on pourra [lui] faire subir avant que le VM ne lui explique que l’amertume du breuvage est le symbole de « l’amertume et du remord que laisserait le parjure dans son cœur ».….

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    Mendy Nabintou le 28/10/09 Conférences d’histoire Fiche technique : la Terreur Intro : La révolution Française laissa un héritage et une mémoire très controversé, qui le resta longtemps. En effet dans la vision analytique de cet événement beaucoup de français refusé cette rupture car elle avait engendrée une période qualifiée d’atroce par beaucoup de nos concitoyens, la Terreur, que les dictionnaires contemporains désignent encore comme « une pratique systématique de violence, de crimes en vue d’imposer un pouvoir ».….

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    Dissertation: Le servage « Les possessions ordinaires des serfs, le fond de leur existence, consistaient moins en propriété qu'en amodiations de terre concédées à charge de service et de cens. » Cette citation de Naudet, nous montre bien la situation du paysan non–libre, le serf, à l'époque féodale. Malgré la disparition de l'esclavage à cette époque, il fut remplacé d'une certaine manière par le servage, au cours des X et XI ème siècles.….

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    □ Amélioration du service rendu à l’usager □ Optimisation de la gestion de l’organisme □ Maîtrise des risques / Changement des comportements □ Bien être au travail □ Partenariats Je reconnais : □ Avoir pris connaissance du règlement et je m’engage à le respecter Chef d’équipe : |Nom : |Prénom : | |Téléphone : |Courriel : | |Fonction : |Adresse professionnelle : | Collaborateur 1 |Nom : |Prénom : | |Téléphone : |Courriel : | |Fonction : |Adresse professionnelle : | Collaborateur 2 |Nom : |Prénom : | |Téléphone : |Courriel : | |Fonction : |Adresse professionnelle : |….

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