Stratégie multicanal

Informations sur l’entreprise
Voyages-sncf.com, c’est aujourd’hui 50% des ventes de billet de train en ligne, le premier site d’e-commerce en France
Le site est un véritable exemple du succès multicanal. En passant du e-commerce vers le m-commerce et enfin le s-commerce, le site de la SNCF a su s’adapter en fonction des besoins des internautes. La SNCF et le WEB De plus en plus de consommateurs utilisent les sites Internet comme canal de vente pour les produits basiques et standardisés. 56.5 % des clients multi-canal de la SNCF préfèrent acheter leur billet sur le net contre 27.5 % en magasin et par téléphone, ce qui provoque une véritable mutation du système de distribution de l’entreprise.
Tout cela, au détriment des points de vente traditionnels

Réseaux sociaux et forums
Pour assurer au maximum son e-réputation une présence permanente sur les grands réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook est essentiel pour l’entreprise. Ainsi, la page facebook de la société compte actuellement plus de 100 000 fans.
Les clients disposent désormais d’un nouveau moyen de contact pour joindre le service client grâce à sa page Twitter dédié à sa relation client, Voyages-sncf.com souhaite répondre aux interrogations des voyageurs pendant leurs déplacements.
Accessible 7 jours sur 7 de 8h à 21h
C=> VA dans la relation client

Les forums eux permettent aux internautes de proposer des idées. Chacun peut interagir en donnant leurs avis.
E-mailing
La SNCF est l’un des seuls sites à savoir maitriser l’e-tourisme correctement. En effet, pas trop, juste ce qu’il faut, l’internaute reçoit des offres de destinations ou de séjours dans sa boite mail et les accueille avec confiance et enthousiasme. C’est un des rares e-mails de publicité perçus de cette façon.
Le site :
Facile d’accès, possibilité de simuler des voyages. La SnCF adapte son site en fonction des jours, des mois et des saisons.
Internet mobile
Côté