La stratégie marketing des ONG à l’heure du web 2.0

Quels sont les enjeux des stratégies de communication des ONG basées sur le web ?

Je tiens à remercier toutes les personnes ayant contribué à la réalisation de ce mémoire, en particulier Monsieur Donfried pour ses réponses à mes questions, mais aussi pour m’avoir permis de vivre une expérience humainement enrichissante.

C ommuniquer est un besoin inné chez l’homme. L’histoire nous le montre : de tout temps et partout dans le monde, l’homme n’a cessé de chercher le moyen de communiquer. C’est ainsi qu’apparurent le langage, l’écriture et tous les systèmes de communication que nous connaissons aujourd’hui, la téléphonie mobile et Internet étant peut-être les outils les plus marquants. Les êtres humains ont maintenant la possibilité d’être connecté 24/24h et 7/7j au reste du monde. Qu’il s’agisse de discuter en ligne ou par téléphone, de recevoir et émettre de l’information concernant une actualité ou tout autre sujet, l’homme a développé des outils, qui sont d’ailleurs aujourd’hui de réels besoins voire de véritables addictions, pour communiquer.

Comme chaque individu, une organisation n’est pas un élément isolé et indépendant. Elle fait partie d’un système économique et ne peut fonctionner seule. Ainsi, même si une Organisation Non Gouvernementale obéit à des finalités qui lui sont propres comme apporter un soutien humanitaire, elle doit s’intégrer dans une démarche économique nationale voire internationale pour exister et ainsi justifier son utilité sociale.

Dans un environnement si complexe, où de nouveaux acteurs apparaissent chaque jour, où les donateurs sont harcelés, les ONG n’ont pas d’autre choix que de communiquer, car de cette communication dépend leur pérennité. L’objectif est de se différencier et de faire adhérer de nombreuses personnes. Car pourquoi le donateur choisirait-il telle organisation plutôt qu’une autre, ou tel prestataire plutôt qu’un autre ? Pourquoi un volontaire