LA VEILLE MARKETING

Aujourd’hui les entreprises doivent faire face à de nouveaux problèmes, conséquences du développement des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication). En effet, les entreprises doivent anticiper l’évolution des besoins et des marchés de plus en plus rapidement et de manière de plus en plus précise, afin de satisfaire la clientèle en s’adaptant à leurs besoins. La veille est une stratégie ayant pour but de récolter des informations de façon à répondre à ce problème. Elle permet d’anticiper les comportements des consommateurs mais aussi de surveiller la concurrence.

1- La veille est une stratégie vitale pour les entreprises de l’e-commerce

A/ L’e-commerce

L’e-commerce est apparu lorsque les entreprises se sont mises à s’intéresser à ce nouveau média qu’était Internet. Elles ont vu là une opportunité de réaliser des transactions commerciales. L’e-commerce concerne autant le B to C que le B to B.
Les acheteurs sur internet son appelés « cyber-consommateurs ». La consommation sur internet ne se résume pas qu’à une simple transaction. En effet, l’e-commerce propose également un catalogue électronique, un SAV ainsi que le paiement sécurisé.
D’après une étude de la FEVAD (fédération e-commerce et vente à distance), l’e-commerce est en constante progression. En France, l’année dernière, il a augmenté de 31% par exemple. Aujourd’hui plus de 24 millions de consommateurs achètent sur internet. Cela est dû notamment à la possibilité de faire ses courses sans bouger de chez sois.

B/ La veille

La veille est apparue pour la première fois dans les années 80. Il n’était alors question que de veille technologique et prospective. C’est dans les années 90 que la veille prend une dimension stratégique. Elle se penche alors sur la question de qualité.
Les managers s’appuient sur des objectifs aux quels répond la veille stratégique, les veilleurs doivent connaître les besoins réels, et les dirigeants définissent les