Nous ne pouvons pas apporter des réponses aux questions posées dans ce cas sans pour autant donner un petit aperçu général sur l’histoire de cette voiture si fascinante qui est la Smart. L’histoire de cette voiture urbaine, écologique et de luxe remonte à un contrat signé entre le groupe d’horlogerie SMH et la société Mercedes- Benz, qui aboutira à la naissance de la MCC (Micro Compact Car SA). En 1994 Nicolas Hayek, homme d’innovation et PDG de SMH (la société qui prendra plus tard le nom de Swatch) vont matérialiser le projet de la smart avec les étudiants de l’école d’ingénieurs de Bienne. (Smart, n.d.) Il est question que la smart fasse son entrée sur le marché américain de l’automobile. Cela ne sera pas une tâche facile compte tenu de la concurrence ardue sur ce marché. Bien que la smart fait fureur dans les grandes villes d’Europe et d’ailleurs, il faudra donc de nouvelles idées pour faire accepter le récent modèle qui est la smart utilitaire sport.
Réponse a la question1 Le processus décisionnel du consommateur qui veut faire l’achat d’une smart.
Le processus décisionnel du consommateur est composé de 5 grandes étapes : La reconnaissance des besoins, La recherche de renseignements, l’évaluation des choix, l’achat et consommation et enfin le comportement post-achat. Mais en ce qui concerne notre cas pour le processus décisionnel du consommateur qui veut faire l’achat d’une smart nous nous arrêterons aux trois premières étapes.
Etape 1 : La reconnaissance du besoin Le consommateur reconnait qu’il a un besoin inassouvi et puis passer d’un état actuel de nécessité a un état de nécessité a un état de désire. L’achat d’une voiture (smart) est un besoin fonctionnel, se sentir en sécurité lorsqu’on se déplace.
Etape 2 : La recherche des renseignements
Le consommateur va rechercher des informations sur les choix qui lui sont offerts. Il va se baser sur les données secondaires qui lui sont accessibles :
Recherche d’informations internes /