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Le cas abc

608 mots 3 pages
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1.Analyse argumentée de la situation

1.1.Tableau à double entrée

| |Les plus |Les moins |
| | | |
|Infrastructure (locaux, parking,horaires) |Locaux Clairs et propres |Parking trop petit |
| |Signalétique précise | |
| | |Locaux trop petit 84 % |
| | |Lenteur à répondre 2 / 3 des appels attendent |
| | |plus de 3 sonneries |
|Accueil (Téléphonique, physique) |Personnel aimable | |
| | |Inefficacité des standardiste |
| | | |

1.2

Pour moi les informations manquantes qu il va falloir chercher pour améliorer la situation sont :

niveau infrastructure:

En premier lieu :

Savoir la proportion de leur clientèle entre les particuliers et les professionnels car le plus gros des problèmes concerne l horaire d'ouverture du midi.

le deuxième lieu :

Quel est la véracité d'ouvrir le magasin le lundi ?

Quel est le chiffre d'affaires journalier par rapport aux

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