Le cas abc

Pages: 3 (608 mots) Publié le: 9 juin 2012
1.Analyse argumentée de la situation

1.1.Tableau à double entrée

| |Les plus |Les moins|
| | | |
|Infrastructure (locaux,parking,horaires) |Locaux Clairs et propres |Parking trop petit |
| |Signalétique précise| |
| | |Locaux trop petit 84 %|
| | |Lenteur à répondre 2 / 3 des appels attendent |
|| |plus de 3 sonneries |
|Accueil (Téléphonique, physique) |Personnel aimable ||
| | |Inefficacité des standardiste |
|| | |

1.2

Pour moi les informations manquantes qu il vafalloir chercher pour améliorer la situation sont :


niveau infrastructure:

En premier lieu :

Savoir la proportion de leur clientèle entre les particuliers et les professionnels car le plusgros des problèmes concerne l horaire d'ouverture du midi.


le deuxième lieu :

Quel est la véracité d'ouvrir le magasin le lundi ?

Quel est le chiffre d'affaires journalier par rapport aux...
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