Le feed-back

Pages: 6 (1443 mots) Publié le: 22 octobre 2012
Le Feed-back
Formation « Maîtriser sa communication orale » - 14 au 16 mai et 7 au 8 juin 2007 - FNCIVAM

Le rôle du feed-back
Il a pour but de supprimer l'ignorance dans laquelle est l'émetteur de la réception du message par le récepteur. Ainsi l'émetteur pourra ajuster sa communication en conséquence. Le feedback permet la communication : il y a retour. Le feed-back est :  soit non verbal: gestes – mimiques – attitudes  soit verbal : spontané / sollicité Le feed-back entraîne la reformulation. Le feed-back c'est le contrôle de la compréhension, mais non de l'acceptation du message. La concision, mal perçue, coûte plus cher que le temps passé à s'assurer que l'on est bien compris, grâce à la redondance, au feed-back et à la reformulation. Le feed-back c'est : – Une augmentation desécurité pour l'émetteur. – Plus de certitude d'être compris du récepteur. – Être informé et bien comprendre pour le récepteur. Le feed-back provoque : – Plus de confiance entre l'émetteur et le récepteur, – Plus de communication intérieure, – Plus de motivations sollicitées, – Et surtout l'acceptation de la situation de communication. Premier niveau de Feed-back Observation attentive durécepteur par l'émetteur (regard, mimiques, gestes, tensions du corps, posture, mouvement des yeux, des mains, de la tête...). Ce niveau est insuffisant lorsque le message présente quelques complexités, mais toutefois nécessaire. Deuxième niveau de Feed-back Provoquer le retour. Enquêter sur la compréhension du message si le récepteur n'explique pas lui-même son sentiment et sa pensée. Le retour del'information sera d'autant plus naturel et riche que la relation entre les interlocuteurs est acceptée dans toute sa réalité. Ainsi par exemple, un professeur inquiet et anxieux qui a peur de l'auditoire aura tendance à ne pas lever les yeux, à ne pas faire participer et à se concentrer sur son message. Il a rompu le contact. Il constatera à la fin que la communication n'est pas passée. Lorsqu'il y aincompréhension (le message ne passe pas ou passe mal), c'est toujours de la responsabilité de l'émetteur.

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La reformulation Reformuler consiste à redire en d'autres termes ce qu'a dit l'interlocuteur, de sorte que celuici se reconnaisse vraiment dans la reformulation. La reformulation est la clé de voute d'une bonne communication. Elle implique une écoute attentive etexige une suspension provisoire de son propre jugement. La reformulation est également un outil extrêmement efficace pour gérer les échanges dans le cas d'une réunion ou d'un travail en groupe. C'est une technique fondamentale pour la conduite de réunions. Si reformuler sur des faits est relativement aisé, il n'en est pas de même pour les sentiments et les opinions. Différents types dereformulation : – La reformulation ECHO permet de relancer léchange en montrant votre écoute. C'est la reformulation la plus simple, puisque il s'agit de reprendre sous forme interrogative un ou les derniers mots importants de votre interlocuteur : « je suis convaincu de cela... » « vous en êtes convaincu ? ». – La reformulation MIROIR consiste à répéter en termes équivalents ce que vient de dire votreinterlocuteur : « selon vous...», « donc, à votre avis... », « si j'ai bien compris, vous... ». – La reformulation RESUME permet de concentrer ce que vient de dire votre interlocuteur, sans le modifier : « en résumé, vous pensez que... », « vous voulez donc dire que... ». – La reformulation RECENTRAGE met l'accent sur ce qui est le plus important, tel que vous l'avez compris; elle permet de clarifierle sens du propos de votre interlocuetur et de gagner du temps en posant des hypothèses : « pour vous, l'essentiel... », « ce qui vous semble important, c'est... ». – La reformulation TRANSFORMATION traduit et transforme volontairement les propos de votre interlocuteur, sans les interprêter; simplement pour lui donner un autre point de vue, une autre lecture: « autrement dit », « cela revient...
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